Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada biro perjalanan umum (bpu) rosalia indah “(study kasus pada kantor pusat biro perjalanan umum (bpu) rosalia indah palur)”

Rukmana, Enita

BPU Rosalia Indah sebagai salah satu dari beberapa lembaga penyedia jasa transportasi darat yang ada di Indonesia senantiasa perlu meningkatkan kualitas pelayanannya demi menjaga kepuasan penumpang. Hal ini penting agar loyalitas penumpang yang telah ada, dan kesuksesan yang selama ini diraih dapat tetap dipertahankan dan ke depannya berusaha untuk selalu ditingkatkan dan ditingkatkan agar dari waktu ke waktu apabila kualitas pelayanan baik, maka akan berpengaruh terhadap kepuasan para penumpang dan akan terus berkembang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan penumpang Bus Rosalia Indah pada Kantor Rosalia Indah Palur dan faktor layanan yang paling berpengaruh terhadap kepuasan penumpang Bus Rosalia Indah Kantor Pusat Palur. Metode penelitian yang digunakan adalah jenis penelitian kuantitatif yang mengkaji pengaruh dimensi-dimensi kualitas layanan antara lain : Assurance (Jaminan), Reliability (Keandalan), Tangibles (Bukti Nyata), Empathy (Empati), dan Responsiveness (Ketanggapan) terhadap kepuasan penumpang bus Rosalia Indah pada Kantor Pusat BPU Rosalia Indah Palur sebanyak 100 responden. Dalam pengambilan sampel digunakan teknik random sampling. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi sederhana. Kata kunci : Pengaruh, 5 Dimensi Kualitas Pelayanan, Kepuasan Penumpang

Abstrak

Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada biro perjalanan umum (bpu) rosalia indah “(study kasus pada kantor pusat biro perjalanan umum (bpu) rosalia indah palur)”