Kebijakan perusahaan dalam menangani keluhan klien pada pt. mandiri global service Surakarta

Oleh :
Alaika Pamella - F3210091 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

Penelitian ini di latar belakangi dari keingin tahuan mengenai kebijakan perusahaan yang di terapkan PT. Mandiri Global Service Surakarta yang, dalam memasarkan produk – produknya ke perusahaan. Dari latar belakang tersebut peneliti merumuskan masalah yaitu kebijakan apa saja yang diterapkan serta kendala-kendala yang dihadapi oleh PT. Mandiri Global Service Surakarta dalam menangani keluhan klien. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kebijakan yang diterapkan dalam menangani keluhan klien dan mengetahui kendala-kendala yang dihadapi dalam menerapkan kebijakan perusahaan. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif yaitu metode penelitian untuk membuat gambaran mengenai situasi langsung dalam menangani keluhan klien. Metode penelitian yang digunakan adalah observasi dan interview. Penelitian ini dilakukan di PT. Mandiri Global Service Surakarta. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dalam menerapkan kebijakan perusahaan menggunakan beberapa cara yaitu merespon cepat apa yang membuat klien keluhkan, melakukan controling setiap minggu, melakukan program training. Dalam melakukan kebijakan perusahaan direktur MGS melakukan hal tersebut dengan sebaik mungkin agar klien merasa puas dengan pelayanan yang diberikan perusahaan. Kata kunci : Keluhan Klien dan Kepuasan Pelanggan