Customer service dan kepuasan pembeli di dealer yamaha panggung motor ( Studi Korelasi Antara Pelayanan Cutomer Service dan Kepuasan Pembeli di Dealer Yamaha Panggung Motor Surakarta Periode Desember 2011 )

Oleh :
Angga Widya Saputra - D1208513 - Fak. ISIP

Dalam perkembangan perekonomian di masyarakat mempunyai dampak terhadap perkembangan transportasi yang ada di setiap daerah tersebut. Setiap aktivitas perekonomian pada dasarnya menggunakan bidang transportasi sebagai sarana untuk mencapai suatu tujuan dari aktivitas ekonomi tersebut. Sebagai salah satu faktor pendukung semakin tingginya tingkat aktivitas manusia, transportasi mempunyai peranan besar terhadap peningkatan perekonomian masyarakat. seiring dengan peningkatan bidang transportasi yang sedang terjadi di masyarakat, sepeda motor merupakan salah satu sarana transportasi yang sangat efektif yang banyak dipilih oleh masyarakat sebagai sarana untuk memenuhi kebutuhan transportasi mereka. Di Surakarta terdapat begitu banyak dealer motor Yamaha. Apalagi ditambah dengan dealer-dealer dari motor merek lain, sehingga tidak heran apabila persaingan diantara dealer tersebut semakin ketat. Pada dasarnya produk untuk motor yang dijual pada setiap dealer mempunyai karakteristik yang sama, karena mereka menjual produk yang sama. Tetapi yang membedakan antar dealer Yamaha Panggung Motor yang satu dengan dealer yang lain adalah pelayanan yang diberikan kepada pelanggan. Dealer Yamaha Panggung Motor mengutamakan pelayanan yang lebih baik dibandingkan dengan dealer yang lain, sehingga tidak heran apabila penjualan yang ada di Dealer Yamaha Panggung Motor selalu meningkat. Variabel dalam penelitian ini adalah pelayanan customer service relations (X) dan kepuasan pelanggan (Y). Adapun tujuan dalam penelitian ini adalah Untuk mengetahui sejauh mana pengaruh antara pelayanan customer service terhadap kepuasan pembeli di dealer Yamaha Panggung Motor Surakarta. Penelitian ini menggunakan eksplanatory research (penelitian penjelasan), yaitu menjelaskan hubungan antara variabel-variabel melalui pengujian validitas dan Reliabilitas. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah data primer, diperoleh dengan jalan penyebaran kuisioner yang telah disusun terlebih dahulu kepada 45 responden dan data sekunder diperoleh dari hasil observasi ke lokasi penelitian terutama mencari data tentang responden, lokasi geografis, wawancara Setelah dilakukan analisa dengan menggunakan Korelasi pearson, diketahui besarnya untuk variabel X dan Y adalah 0,734.Demikian maka dapat diketahui bahwa korelasi antara kualitas pelayanan customer service dengan kepuasan pelanggan yang ada di Dealer Yamaha Panggung Motor Surakarta menunjukkan pengaruh yang kuat. Kata kunci : . CUSTOMER SERVICE DAN KEPUASAN PEMBELI