Penerapan Pemasaran Relasi Telkom Speedy Pada Pt. Telkom Indonesia, Tbk Cabang Surakarta

Oleh :
Nur Achmad Zaenal - F3210090 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

Pemasaran relasi adalah bentuk strategi yang berkomitmen pada hubungan baik antar pelanggan dan perusahaan dalam jangka waktu yang panjang. Pemasaran relasi merupakan pengenalan dari setiap pelanggan secara lebih dekat dengan menciptakan komunikasi dua arah dan dengan mengelola suatu hubungan yang saling menguntungkan antara pelanggan dan perusahaan ( Chan,2003). Pemasaran relasi sangat memperhatikan kenyamanan dan kemudahan akses bagi pelanggan dalam berkomunikasi dengan perusahaan. Penelitian ini dilakukan pada PT. Telkom Indonesia, Tbk Kandatel Surakarta dengan tujuan untuk mengetahui bagaimana menerapkan strategi pemasaran relasi dengan baik. Dengan adanya fasilitas yang ada dan koneksi yang terjalin dengan beberapa pihak. PT. Telkom Indonesia, Tbk Kandatel Surakarta selalu berusaha meningkatkan jumlah pelanggan baru, dan lebih meningkatkan kepedulian pada pelanggan yang sudah lama mempercayai dan memakai jasanya.Hal ini dilakukan untuk mendukung hubungan yang baik agar mampu untuk berjalan dengan jangka waktu yang lama. Berdasarkan penelitian yang dilakukan pada PT. Telkom Indonesia, Tbk Kandatel Surakarta bahwa strategi pemasaran relasi yang diterapkan pada produk jasa internet Speedy mampu untuk memberikan ekspektasi pada pelanggan, karena Telkom sendiri menyediakan beberapa produk internet speedy nya dengan kebutuhan konsumen, dan memberikan pelayanan yang sama baiknya dan tidak memandang segi kemampuan berlangganan konsumennya. Hal ini dilakukan agar hubungan yang terjalin antara pelanggan dan perusahaan berjalan baik dan dalam jangka waktu yang lama.