Analisis Faktor Pembentuk Loyalitas Dalam Transaksi E-Commerce (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret )

Oleh :
Yuffry Agtria Rahadian Meganingrum - F0209122 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

Tujuan dari penelitian ini untuk menguji peran kepuasan pelanggan dan kepercayaan pelanggan dalam memediasi kualitas pengguna antar muka, kualitas informasi, keamanan, privasi, pada loyalitas pelanggan.Secara rinci, penelitian ini ingin menguji apakah kualitas pengguna antar muka, kualitas informasi, keamanan, privasi, dianggap penting mengingat dalam membentuk loyalitas pelanggan pada transaksi E-Commerce. Metode yang digunakan dalam pengumpulan data yaitu dengan metode survei. Dalam penelitian ini, sampel berjumlah 201 orang yang berniat loyal menggunakan E-Commerce sebagai media transaksi online di Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret. Teknik convenience adalah metode yang dipilih untuk memudahkan dalam mendapatkan sampel Reliablitas and validitas digunakan untuk memastikan kualitas dari data. Structural equation model adalah metode statistik yang dipilih untuk menguraikan hubungan antar variabel. Hasilnya menunjukkan bahwa kualitas pengguna antar muka berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas pengguna antar muka tidak berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan pelanggan, kualitas informasi tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan , kualitas informasi berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan pelanggan,perasaan aman berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, perasaan aman berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan pelanggan, perasaan privasi tidak berpengaruh signifikan terhadapkepuasan pelanggan, perasaan privasi berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kepercayaan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Dalam studi ini, keterbatasan dan implikasi juga dibahas untuk memberikan wawasanterhadap aspek penelitian teoritis dan praktis.