ABSTRAK Tujuan penelitian ini adalah untuk: (1) mengetahui strategi peningkatan pendapatan pada PT. KERETA API (PERSERO) DAERAH OPERASI (DAOP) VI Yogyakarta di Stasiun SoloBalapan, (2) mengetahui kendala-kendala yang dihadapi dalam mengimplementasikan strategi peningkatan pendapatan pada PT. KERETA API (PERSERO) DAERAH OPERASI (DAOP) VI Yogyakarta di Stasiun SoloBalapan, (3) mengetahui upaya yang dilakukan dalam mengatasi kendala-kendala yang dihadapi PT. KERETA API (PERSERO) DAERAH OPERASI (DAOP) VI Yogyakarta di Stasiun SoloBalapan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif kualitatif. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik purposive sampling. Sedangkan teknik pengumpulan data yang digunakan adalah teknik wawancara, observasi dan mencatat dokumen. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan model interaktif. Sedangkan validitas data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan teknik trianggulasi sumber. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Strategi yang diterapkan PT. KERETA API (PERSERO) DAERAH OPERASI (DAOP) VI Yogyakarta di Stasiun SoloBalapan untuk meningkatkan pendapatan dirumuskan dalam marketing mix jasa, yaitu strategi produk, strategi harga, strategi promosi, strategi distribusi, people, strategi proses, dan customer service. (2) Kendala-kendala yang dihadapi dalam mengimplementasikan strategi marketing mix adalah adanya keterbatasan sarana yang dimiliki, adanya permintaan berlebih, dan apabila kereta api fislah, (3) Upaya yang dilakukan PT. KERETA API (PERSERO) DAERAH OPERASI (DAOP) VI Yogyakarta di Stasiun SoloBalapan dalam mengatasi kendala - kendala di atas adalah dengan mengadakan perawatan, pemeliharaan, dan perbaikan terhadap sarana yang ada, menyediakan kereta api tambahan, dan ditetapkannya SOP (Standart Operasing Procedur) yang ketat. Dari implementasi ketujuh variabel strategi marketing mix tersebut diharapkan PT. KERETA API (PERSERO) DAERAH OPERASI (DAOP) VI Yogyakarta di Stasiun SoloBalapan dapat meningkatkan pendapatan dengan menaikkan volume penjualan tiket kereta api Argo Dwipangga. Dengan adanya upaya – upaya yang dilakukan PT. KERETA API (PERSERO) DAERAH OPERASI (DAOP) VI Yogyakarta di Stasiun SoloBalapan diharapkan kendala-kendala yang ada dapat segera teratasi sehingga tidak mengganggu operasional perusahaan.
