Penerapan Manajemen Mutu Dengan Menggunakan Kriteria Malcolm Baldrige

Oleh :
Nikmatul Rochmy Puspitasari - I1110034 - Fak. Teknik

Manajemen mutu sangatlah penting dalam persaingan di dunia usaha, untuk dapat bersaing setiap kontraktor harus memperhatikan manajemen mutu agar dapat memberikan pelayanan jasa konstruksi yang baik kepada pemilik proyek (owner). Salah satu cara untuk mengatur dan memperbaiki manajemen mutu pada sebuah proyek pelaksanaan konstruksi adalah dengan menggunakan kriteria Malcolm Baldrige. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui penerapan kriteria Malcolm Baldrige dan mengetahui masalah – masalah yang muncul dalam penerapan manajemen mutu pada Proyek Pembangunan Jalan Tol Semarang – Solo Paket V. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif yang metode pengambilan datanya dengan menggunakan angket/kuesioner terbuka sebagai data pendukung. Selain kuesioner juga diadakan wawancara langsung dengan engineer untuk hal permaslahan yang ada pada saat penerapan kriteria Malcolm Baldrige. Penelitian dilaksanakan di lokasi proyek langsung. Pelaksanaan survey kuesioner ini dilaksanakan pada tanggal 15 Januari 2013 – 25 Januari 2013. Populasi dari penelitian ini adalah karyawan PT. Adhi Karya (Persero) Tbk Proyek Jalan Tol Semarang – Solo Paket V, sedangkan sampel dari penelitian ini adalah karyawan yang pendidikan terakhirnya dari SMA/STM keatas. Teknik pengambilan sampel menggunakan cara Random Sampling. Uji validitas dan uji reliabilitas dilakukan dengan menggunakan SPSS. Analisis data dilakukan berdasarkan persentase pencapaian setelah dilakukan perhitungan dari hasil rekap kuesioner. Hasil dari penelitian ini menunjukkan tingkat/ persentase pencapaian penerapan manajemen mutu dengan menggunakan kriteria Malcolm baldrige yang meliputi tujuh kriteria dengan persentase pencapaian sebesar 88 % berada dalam kategori tinggi. Sedangkan untuk masalah – masalah yang dihadapi adalalah pada pemakai jalan, managemen pengetahuan dan manajemen proses.