Proses Pembentukan Loyalitas Konsumen Terhadap Pemilihan Hotel Berbintang (Studi Pada Hotel-Hotel Berbintang Di Kota Surakarta)

Oleh :
Awan Listiyanto - F0209028 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis serta menjelaskan proses pembentukan loyalitas konsumen terhadap pemilihan hotel berbintang yng ada di kota Surakarta. Pada penelitian ini, variabel-variabel yang diduga berpengaruh terhadap proses pembentukan loyalitas konsumen antara lain variabel citra, persepsian nilai, kepercayaan konsumen, komitmen, serta kepuasan konsumen. Pada penelitian ini, sampel yang diambil sebanyak 251 orang responden dengan teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik convinience sampling. Kemudian analisis data dalam penelitian ini dilakukan menggunakan Structural Equation Model (SEM) pada software AMOS ver. 13. Hasil pada penelitian ini menunjukkan bahwa variabel perceived value dan image berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen, trust berpengaruh terhadap komitment dan loyalitas konsumen, dan kepuasan konsumen berpengaruh positif terhadap loyalitas. Selain itu, ditemukan pula hubungan yang tidak signifikan yang antara lain image tidak memiliki pengaruh terhadap loyalitas, kemudian perceived value juga tidak memiliki pengaruh terhadap loyalitas, Hasil yang didapatkan pada penelitian ini diharapkan mampu untuk menjelaskan proses pembentukan loyalitas konsumen terhadap pemilihan hotel berbintang di kota Surakarta. Hasil penelitian ini juga diharapkan dapat berguna bagi para praktisi khususnya manajemen hotel terkait dengan upaya-upaya apa saja yang harus dilakukan agar dapat meyakinkan konsumen untuk loyal. Selain pihak manajemen hotel, hasil penelitian ini juga diharapkan berguna sebagai bahan acuan untuk studi lanjutan mengenai loyalitas konsumen terhadap hotel-hotel berbintang selanjutnya.