Kualitas Jasa Pendidikan Di Universitas Sebelas Maret Surakarta

Oleh :
Agus Hartanto - S4307043 - Sekolah Pascasarjana

Paradigma akuntansi sektor publik dari The New Public Administrations ke The New Public Management dan ke The New Public Service. Pergeseran tersebut menyarankan agar pemerintah lebih dekat dan responsif untuk melayani masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan adanya kesenjangan kualitas pelayanan administrasi akademik (AA) pada Bagian Pendidikan Universitas Sebelas Maret (UNS). Teknik analisis yang digunakan yaitu Analisis SERVQUAL, Analisis Perbedaan Sikap, Analisis Kualitas, Importance Performance Analysis, Diagram Cartesius, dan Analisis Diskriminan. Populasi penelitian mahasiswa UNS sebanyak 8540 orang. Sampel sebanyak 100 orang, dipilih dengan teknik convenience random sampling (accidental random sampling). Data dikumpulkan melalui kuesioner dan diuji validitas serta reliabilitas dengan menggunakan teknik analisis korelasi Product Moment Pearson dan Alpha Cronbach’s. Hasil analisis kasus ini bersifat tentatif dan tidak dapat digeneralisasikan, namun diharapkan mampu memberikan gambaran, guna menemukan berbagai penyebab ketidakpuasan mahasiswa terhadap kualitas pelayanan pada Bagian tersebut, untuk selanjutnya dapat disarankan strategi dan upaya perbaikan kualitas pelayanan yang tepat. Adapun prioritas perbaikan diutamakan pada aspek-aspek pelayanan dalam Dimensi Reliability dengan mewujudkan kualitas keandalan pelayanan administrasi akademik, melalui optimalisasi kinerja sistem jaringan Sistem Informasi Administrasi Akademik (SIAKAD) yang dipadukan dengan sikap dan perilaku responsif, ramah, peduli, dan bersahabat. Selain itu perlu memberikan motivasi kepada karyawan untuk selalu melayani yang terbaik (“Do Be The Best for UNS“) serta membudayakan sikap pelayanan 5S yaitu Senyum, Salam, Sapa, Sopan dan Santun, dan selalu berupaya mewujudkan unit pelayanan administrasi akademik prima terpadu menjadi “Self Service Excellent” .