Pengaruh Variety Seeking Sebagai Variabel Moderasi Terhadap Keputusan Berpindah Merek

Oleh :
Nur Adicahya Andriarso - F0209091 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh ketidakpuasan konsumen, karakteristik kategori produk, iklan pesaing terhadap keputusan perpindahan merek dengan variety seeking sebagai moderasi. Sampel penelitian yang digunakan sebanyak 200 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode non-probability sampling, yaitu purposive sampling dengan kriteria responden konsumen SIM card pengguna smartphone yang tergolong sebagai netizen. Setelah data terkumpul, SEM AMOS dan SPSS MRA digunakan untuk menguji hipotesis yang telah dirumuskan. Berdasarkan hasil analisis model structural (SEM) dan analisis moderasi regresi (MRA) yang menguji hipotesis dalam penelitian ini didapatkan hasil antara lain : pertama, ketidakpuasan konsumen memiliki pengaruh positif terhadap keputusan berpindah merek, kedua, karakteristik kategori produk berpengaruh positif terhadap keputusan berpindah merek, ketiga, iklan pesaing berpengaruh positif terhadap keputusan berpindah merek, keempat, moderasi variety seeking tidak berpengaruh positif terhadap ketidakpuasan konsumen dengan keputusan berpindah merek, dan yang terakhir adalah moderasi variety seeking berpengaruh positif terhadap karakteristik kategori produk dengan keputusan berpindah merek. Penelitian ini telah meneliti faktor-faktor apa sajakah yang mempengaruhi keputusan berpindah merek pada SIM card. Namun ada beberapa variabel yang kemungkinan berpengaruh terhadap keputusan berpindah merek yang tidak diuji pengaruhnya dalam penelitian ini. Seperti pada penelitian yang dilakukan oleh Mahajan et al., (2011) dan Zhang et al., (2010) yang memasukkan variabel consumer behaviour sebagai variabel yang dapat mempengaruhi konsumen untuk melakukan brand switching.