Optimalitas pelayanan jasa terhadap kepuasan pelanggan pada batari kencana tour and travel Surakarta

Oleh :
Etik Purnomosari - C9410031 - Fak. Sastra dan Seni Rupa

Laporan tugas akhir ini mengkaji tentang Optimalitas Pelayanan Jasa terhadap kepuasan pelanggan pada Batari Kencana Tour and Travel Surakarta. Travel banyak memberikan kemudahan bagi para konsumen. Perusahan–perusahaan travel yang ada dituntut untuk terus memberikan pelayanan terbaik bagi kebutuhan konsumen. Kunci utama pelayanan berkualitas yaitu bagaimana dapat membuat pelanggan tertarik untuk menggunakan kembali jasa perusahan tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk menjawab persoalan yang ditanyakan dalam penelitian ini, yaitu mengetahui pelayanan Batari Kencana Tour and Travel, mengetahui strategi yang dilakukan Batari Kencana Tour and Travel dalam melakukan usahanya, mengetahui kepuasan pelanggan melalui penilaian kualitas pelayanan jasa yang diberikan kepada perusahaan Batari Kencana Tour and Travel, dan mengetahui tingkat loyalitas pelanggan pada perusahaan biro perjalananan. Penulisan laporan ini disajikan secara deskriptif kualitatif untuk memperoleh gambaran berbagai macam informasi yang berhubungan dengan optimalitas pelayanan jasa terhadap kepuasan pelanggan. Metode pengumpulan data yang digunakan antara lain wawancara, observasi, angket, studi pustaka, dan teknik analisis data. Hasil penelitian menunjukan bahwa optimalitas pelayanan jasa terhadap kepuasan pelanggan pada Batari Kencana Tour and Travel dapat ditunjukan melalui kemampuan ujian, kemampuan kenyataan, kecepatan tanggapan, jaminan, serta kepedulian yang dijadikan acuan. Strategi-strategi yang digunakan adalah merekut sumber daya manusia yang memiliki skill, memberikan perhatian khusus kepada konsumen sehingga menjadi nilai plus dimata kosumen, menyimpan data-data konsumen yang telah menggunakan jasa pada Batari Kencana Tour and Travel, mengadaakan pelatihan job tranning yang baik, menentukan tujuan dan kebijakan perusahaan. Meskipun demikian untuk kasus–kasus tertentu masih ditemukan kekurangan–kekurangan dalam memberikan pelayanan jasa yang optimal kepada pelanggan.