Komunikasi Persuasi Agen Asuransi Pt Equity Life Indonesia Terhadap Calon Nasabah (Penelitian Deskriptif Kualitatif Komunikasi Persuasi Agen Asuransi Mdrt Pt Equity Life Indonesia Kantor Cabang Yogyakarta)

Oleh :
Evayasaro Totonavo - D0209032 - Fak. ISIP

Keterampilan berkomunikasi seperti seperti tata bahasa, intonasi suara, gaya bahasa sangat mempengaruhi keberhasilan dalam penjualan. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan bagaimana agen-agen asuransi MDRT PT Equity Life Indonesia memandang komunikasi persuasi dan bagaimana mereka menggunakan keterampilan persuasi untuk menawarkan, meyakinkan dan mencapai closing dengan calon nasabah. Penelitian ini mendeskripsikan area-area komunikasi persuasi yang melekat pada diri agen asuransi MDRT seperti: gaya bahasa, pemilihan kosakata, intonasi suara, kontak mata, bahasa tubuh dan lainnya. Persepsi agen pada masing-masing indikator persuasi di atas akan dibahas. Perbedaan keterampilan persuasi antara agen satu dengan yang lainnya juga akan dijabarkan. Wawancara dilakukan kepada 6 orang agen asuransi MDRT dan 6 orang nasabah dari agen tersebut. Sedangkan pengamatan dilakukan ketika proses prospekting berlangsung dengan 6 calon nasabah dari masing-masing agen tersebut, untuk mengetahui proses persuasi yang berlangsung. Agen berusaha menarik calon pelanggan pertama-tama dengan memberikan gambaran manfaat asuransi lewat penampilan mereka. Kredibilitas agen MDRT dibuktikan dengan pengalaman yang mereka miliki, baik ketika berprofesi diperusahaan asuransi lain, maupun karakteristik closing on the spot yang biasa dilakukan. Konsep memanfaatkan momentum seperti yang dilakukan agen MDRT ini, merupakan sebuah praktik baru yang belum ada dalam konsep di bab awal. Mengacu pada teori-teori yang diajukan para ahli pada bab awal, persuasi yang diterapkan para agen asuransi MDRT ini cukup relevan dengan konsep yang dirumuskan para ahli tersebut. Merujuk pada teori, para agen MDRT ini dapat lebih lagi mengembangkan keterampilan persuasi. Memandang penting gesture tubuh, gerak tubuh bisa diterapkan tidak saja terhadap calon-calon nasabah kelas ekonomi menengah ke atas, namun juga pada calon nasabah seperti daerah pedesaan, dan pada pedagang-pedagang di satu wilayah perbelanjaan. Apa yang diterapkan agen MDRT ini dapat menjadi benchmark bagi agen-agen asuransi lain.