Efektivitas Personal Selling Di Cv. Putra Nugraha Surakarta

Oleh :
Suryaningsih Kurniawanto - F3210077 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

Penelitian ini tentang “Efektivitas Personal Selling di CV. Putra Nugraha”. Permasalahan yang diambil yaitu bagaimana gambaran efektivitas personal selling dilihat dari faktor-faktor yang dapat mempengaruhi tingkat keefektivitasannya, yang meliput dari kemampuan memberkan informasi, presentasi, pelayanan yang diberikan, pemenuhan kebutuhan konsumen, dan hubungan baik dengan konsumen. Penelitian ini dilakukan di CV. Putra Nugraha, yang beralamatkan Jalan Merapi Raya No 17 Rt. 06/Rw. 09 Mojosongo Surakarta, terutama pada tenaga personal selling. Data yang digunakan adalah data primer dan sekunder. Metode penelitian yang digunakan dengan pengumpulan data yaitu wawancara, observasi, dan kuesioner. Teknis pembahasan yang digunakan adalah analisis deskriptif kualitatif dan penelitian terhadap kuesioner dilakukan dengan penentuan nilai atau skor dari alternatif jawaban. Hasil analisis data diketahui bahwa keberhasilan personal selling dalam mempengaruhi konsumen yaitu, beberapa responden menyatakan bahwa tenaga penjual telah dapat mempengaruhi konsumen dengan baik melalui pemberian informasi, melakukan presentasi, pemberian keterangan produk, memberikan pelayanan, memenuhi kebutuhan pelanggan, menjawab pertanyaan pelanggan, mengutamakan kepentingan pelanggan. Akan tetapi masih ada satu faktor yang belum dapat di penuhi oleh tenaga penjual, yaitu tenaga penjual belum dapat menjaga hubungan baik dengan pelanggan. Berdasarkan kesimpulan tersebut penulis memberikan beberapa saran yaitu: 1) Hendaknya tenaga penjual lebih mempertahankan dan meningkatkan kemampuan tenaga penjual yang dianggap baik oleh konsumen 2) perusahaan lebih baik merencanakan program baru untuk meningkatkan kemampuan tenaga penjualan, seperti memberikan pelatihan relationship, dan pelatihan mengenai CRM (Customer Relation Management).