Pengaruh Service Quality Terhadap Repurchas Intention Dengan Brand Trust Dan Brand Satisfaction  Sebagai Variabel Moderating (Studi Kasus Pada Konsumen Biojanna Di Surakarta)

Susilowati, Diyah

Penelitian Ini Bertujuan Untuk Menganalisis Dan Mengetahui: (1) Pengaruh Brand Trust Dan Brand Satisfaction Terhadap Repurchase Intention Pada Konsumen Biojana Di Surakarta. (2) Pengaruh Service Quality Terhadap Brand Trust Dan Brand Satisfaction Pada Konsumen Biojana Di Surakarta. (3) Pengaruh Brand Satisfaction Terhadap Brand Trust Pada Konsumen Biojana Di Surakarta. Penelitian Ini Menggunakan Metode Penelitian Kuantitatif. Populasi Dalam Penelitian Ini Adalah Konsumen Biojanna Di Surakarta. Teknik Analisis Data Yang Digunakan Adalah Dengan Structural Equation Modelling (Sem). Teknik Pengambilan Sampel Yang Digunakan Adalah Cluster Sampling Dan Accidental Sampling. Untuk Memenuhi Asumsi Kecukupan Sampel Dalam Analisis Sem, Jumlah Sampel Dalam Penelitian Ini Adalah 100. Teknik Pengumpulan Data Yang Digunakan Adalah Teknik Kuesioner Dengan Skala Likert. Data Yang Digunakan Dalam Penelitian Ini Berupa Data Primer Yang Diperoleh Dengan Memberikan Angket Kepada Responden. Uji Prasyarat Analisis Sem Yang Digunakan Dalam Penelitian Ini Meliputi : Uji Asumsi Kecukupan Sampel, Uji Normalitas Dan Evaluasi Outlier. Uji Kebaikan Model Digunakan Alat Uji Absolute Fit Indices, Incremental Fit Indices Dan Parsimony Fit Indices. Pengujian Hipotesis Dalam Penelitian Ini Menggunakan Analisis Koefisien Jalur Untuk Mengetahui Hubungan Antar Variabel Penelitian. Berdasarkan Hasil Penelitian Dapat Disimpulkan Bahwa: (1) Variabel Brand Trust Terhadap Repurchase Intention Memiliki Pengaruh Positif Dan Signifikan Dengan Hasil 2,508 > 1,984 Dan Nilai Probabilitas 0,001< 0,05. Variabel Brand Satisfaction Terhadap Repurchase Intention Memiliki Pengaruh Positif Dan Signifikan Dengan Hasil 2,159 > 1,984 Dan Nilai Probabilitas 0,001< 0,05. (2) Variabel Service Quality Terhadap Brand Trust Tidak Terdapat Pengaruh Dan Tidak Signifikan Dengan Hasil -1,073 < 1,984 Dan Nilai Probabilitas 0.283 > 0,05. Variabel Service Quality Terhadap Brand Satisfaction Memiliki Pengaruh Positif Dan Signifikan Dengan Hasil Sebesar 5,206 > 1,984 Dan Nilai Probabilitas 0,001< 0,05. (3) Variabel Brand Satisfaction Dengan Brand Trust Memiliki Pengaruh Positif Dan Signifikan 7,001 > 1,984 Dan Nilai Probabilitas 0,001< 0,05.

Abstrak

Pengaruh Service Quality Terhadap Repurchas Intention Dengan Brand Trust Dan Brand Satisfaction Sebagai Variabel Moderating (Studi Kasus Pada Konsumen Biojanna Di Surakarta)