Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Beralih Ke Merek Ritel Dimediasi Oleh Sikap Terhadap Merek (Studi Kasus Pada Giant Supermarket Palur Plaza, Karanganyar)

Oleh :
Muhamad Sunaryo - F1211054 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui perbandingan loyalitas merek produsen dan loyalitas merek ritel pada kecenderungan pelanggan beralih ke merek ritel yang dimediasi oleh sikap terhadap merek. Secara spesifik bertujuan untuk menjelaskan : Pertama, variabel sikap terhadap merek memediasi hubungan antara loyalitas merek produsen, loyalitas merek ritel dan kecenderungan beralih ke merek ritel secara parsial. Kedua, variabel sikap terhadap merek memediasi hubungan antara loyalitas merek produsen, loyalitas merek ritel dan kecenderungan beralih ke merek ritel secara fully mediated. Dan ketiga, pengaruh hubungan dari loyalitas merek produsen, loyalitas merek ritel dan sikap terhadap merek pada kecenderungan beralih ke merek ritel secara direct effect-only model. Data dikumpulkan melelui survey dengan cara mewawancarai responden yang dipandu dengan kuesioner. Sampel terdiri dari 200 responden dengan menggunakan teknik accidental sampling. Analisis Structural Equation Modelling (SEM) merupakan alat statistik yang dipilih untuk menjelaskan hubungan variabel yang dihipotesiskan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa loyalitas merek ritel berpengaruh signifikan pada kecenderungan beralih ke merek ritel, loyalitas merek ritel berpengaruh signifikan pada sikap terhadap merek, loyalitas merek produsen berpengaruh signifikan pada kecenderungan beralih ke merek ritel, loyalitas merek produsen berpengaruh signifikan pada sikap terhadap merek, hubungan loyalitas merek ritel pada kecenderungan beralih ke merek ritel yang dimediasi sikap terhadap merek berpengaruh signifikan, sikap terhadap merek berpengaruh signifikan pada kecenderungan beralih ke merek ritel, hubungan loyalitas merek produsen pada kecenderungan beralih ke merek ritel yang dimediasi sikap terhadap merek berpengaruh signifikan. Dalam penelitian ini, baik keterbatasan dan implikasi dibahas untuk memberikan wawasan ke arah teoritis, aspek penelitian praktis, dan aspek terhadap penelitian selanjutnya.