Persepsi Konsumen Atas Kualitas Informasi Toko Online (Studi Deskriptif Kualitatif Tentang Persepsi Konsumen Atas Kualitas Informasi Pada Toko Online Annesha Shop)

Oleh :
Annezamaris Dara Khadiztya - D0209007 - Fak. ISIP

Belanja online sudah menjadi bagian dari kehidupan masyarakat modern saat ini. Dengan meningkatnya jumlah pengguna internet dan situs jejaring sosial yang kian pesat, toko online akhirnya merambah ke Facebook. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi konsumen atas kualitas informasi pada toko online Annesha Shop di Facebook. Metodologi yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif dengan sumber data utama diperoleh dari wawancara dan observasi. Teknik analisa dilakukan melalui proses reduksi data, penyajian data dan penarikan simpulan. Konsumen menilai kualitas informasi pada toko online sesuai dengan empat dimensi kualitas informasi (Chrirsty dan Lee, 2005) yang terdiri atas: akurasi yang terdiri dari keakuratan dan kereliabilitasan, konten yang terdiri dari kerelevanan dan pemahaman, format yang terdiri dari kemenarikan dan kemudahan pencarian informasi, serta timeliness atau aktualitas yang terdiri atas ke-update-an informasi pada Timeline Facebook dan ke-update-an keseluruhan isi informasi. Berdasarkan hasil penelitian, dapat diketahui jenis informasi pada Facebook Annesha Shop, yaitu: informasi produk. Informasi produk pada Annesha Shop terdiri dari foto dan deskripsi produk yang ditampilkan pada album foto. Berikutnya adalah informasi penjual. Informasi penjual terdiri dari kontak penjual dan profil toko, yaitu tentang sejarah toko dan produk seperti apa saja yang dijual. Berikutnya adalah informasi cara pemesanan. Informasi cara pemesanan terdiri dari kontak penjual dan tata cara pemesanan melalui SMS. Dan yang terakhir adalah informasi purna jual atau after-sales support. Informasi ini berisi tentang layanan yang didapatkan oleh pembeli setelah penjualan, menerima barang atau setelahnya. Dari hasil penelitian, informasi yang paling baik dalam ke-empat dimensi kualitas informasi tersebut adalah informasi produk. Informasi produk dinilai akurat dan reliabel, relevan dengan kebutuhan dan dapat dipahami, menarik dan tidak sulit dicari, serta update informasi pada Timeline Facebook dan update isi informasinya.