Analisis Tingkat Kepuasan Siswa Atas Kualitas Pelayanan Di Sma Batik 1 Surakarta Tahun 2013

Oleh :
Irwan Nurdiyanto - K7409083 - Fak. KIP

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan siswa atas kualitas pelayanan yang meliputi: berwujud (tangible), keandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance) dan empati (empathy) yang dilakukan oleh manajemen SMA Batik 1 Surakarta pada tahun 2013, ditinjau dari kesenjangan antara tingkat harapan dengan tingkat kinerja kualitas pelayanan yang dirasakan siswa. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kuantitatif, populasi dalam penelitian ini adalah seluruh siswa dari kelas X-XII di SMA Batik 1 Surakarta pada tahun 2013. Pada penelitian ini besarnya jumlah sampel ditentukan sebanyak 100 responden. Try out yang dilakukan terhadap 30 responden di dalam populasi, dengan hasil valid dan reliabel. Adapun teknik analisis data yang digunakan adalah teknik Importance Performance Analysis (IPA). Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa (1) Perhitungan tingkat kesesuaian total antara kinerja kualitas pelayanan dengan tingkat harapan siswa sebesar 78,81% lebih kecil dari 100% sehingga dapat dikatakan bahwa tingkat kinerja kualitas pelayanan di SMA Batik 1 Surakarta belum sesuai dengan tingkat harapan siswa. (2) Rata-rata dari tingkat kepentingan total adalah 3,62. Angka ini menunjukkan tingkat harapan siswa yang sangat penting. (3) Rata-rata tingkat kinerja total adalah 2,86. Angka ini menunjukkan tingkat kinerja kualitas pelayanan di SMA Batik 1 Surakarta kurang memuaskan siswa.