Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan mini market alfamart cabang Laweyan Surakarta

Oleh :
Eppo Warih Raharjo - F1208516 - Fak. Sastra dan Seni Rupa

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh antara kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan pada Minimarket AlfaMart cabang Laweyan Surakarta. Penelitian ini juga menjelaskan bahwa variabel tangibles merupakan variabel yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini merupakan penelitian kausal dengan metode survey. Target populasi dari penelitian ini adalah pelanggan Minimarket AlfaMart cabang Laweyan Surakarta. Sampel diambil sejumlah 100 responden, dimana sampel tersebut adalah pelanggan yang pernah berbelanja di Minimarket AlfaMart cabang Laweyan Surakarta dan masih tetap menjadi pelanggan setia dari Minimarket AlfaMart cabang Laweyan Surakarta. Berdasarkan hasil analisis menggunakan softawre SPSS for windows versi 17.0 yang menguji hipotesis dalam penelitian ini, disimpulkan bahwa dimensidimensi pada kualitas pelayanan yang terdiri dari tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty memberikan pengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil penelitian, ada beberapa hal yang dapat dilakukan oleh Minimarket AlfaMart cabang Laweyan Surakarta yakni memberi perhatian pada kualitas pelayanannya, sehingga mereka dapat memenangkan persaingan dengan minimarket lainnya. Selain itu, Minimarket AlfaMart cabang Laweyan Surakarta juga harus meningkatkan kepuasan pelanggan, sehingga para pelanggan akan tetap menjadi pelanggan setia Minimarket AlfaMart cabang Laweyan Surakarta. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan.