Analisis Proses Pembentukan Loyalitas Konsumen Notebook Asus (Studi Kasus Pada Asus Store Solo)

Oleh :
Kukuh Setya Nugraha - F0209070 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

Tujuan dari penelitian ini untuk mengkaji peranan pengaruh kepuasan dalam memediasi kualitas layanan, kualitas produk, kewajaran harga dan citra merek pada loyalitas. Khususnya, penelitian ini ingin menguji apakah kualitas layanan, kualitas produk, kewajaran harga, citra merek dan kepuasan mempunyai peranan penting dalam membentuk loyalitas pada notebook ASUS di Surakarta. Metode survey digunakan untuk mengumpulkan data. Dalam penelitian ini, sampel terdiri dari 200 orang yang berniat untuk loyal pada notebook ASUS di Surakarta. Metode teknik convenience dipilih agar lebih mudah dalam mendapatkan sampel. Reliability dan validitas tes dilakukan untuk menguji kualitas data. Metode statistik yang diplih adalah SEM (Model persamaan structural)digunakan untuk menjelaskan hubungan antara variabel-variabel yangdiamati. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan tapi tidak berpengaruh pada loyalitas, kualitas produk berpengaruh signifikan pada kepuasan dan loyalitas, kewajaran harga berpengaruh signifikan pada kepuasan dan loyalitas, citra merek berpengaruh signifikan pada kepuasan tapi tidak berpengaruh pada loyalitas dan kepuasan berpengaruhsignifikan terhadaployalitas. Dalam studi ini, baik keterbatasan dan implikasinya juga dibahas untuk memberikan wawasanke arahteoritis, aspek penelitian praktis dan penelitian selanjutnya.