Strategi pelayanan paket bali tour di wahyu megah tour & Travel Purwodadi

Oleh :
Devininta Imami Noviantina - C9410029 - Fak. Sastra dan Seni Rupa

Profesi Tour Leader ( pemimpin perjalanan wisata ) menjadi salah satu pilar penting bagi Biro Perjalanan , sebagai wakil dari biro dalam memberikan pelayanan, yaitu pada saat penyelenggaraan tour berlangsung. Dimana kegiatanya sebagai pemimpin perjalanan lebih banyak menyiapkan jadwal kegiatan, tempat menginap, tiket, akomodasi termasuk voucher bagi keperluan para wisatawan. Kepuasan pelanggan ( peserta tour ) dari penyelenggaraan tour akan menentukan citra biro dimata pelangganya. Dalam hal ini Tour Leader sangat berperan besar dari sistem kerja dan usaha-usaha yang dilakukan dalam meningkatkan pelayanan untuk kepuasan pelanggan ( peserta tour ) yang menggunakan jasa Biro Perjalanan Wahyu Megah Tour and Travel sebagai salah satu biro perjalanan di Purwodadi menempatkan Tour Leader sebagai ujung tombak dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan ( peserta tour ) pada saat tour berlangsung. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui konsep perjalanan yang di tawarkan Wahyu Megah Tour and Travel, hal-hal yang menjadi penghambat serta bagaimana mengklarifikasi suatu masalah yang dihadapi Tour Leader pada saat operasional serta mengetahui karakteristik peserta tour. Penelitian ini menggunakan metode teknik pengumpulan data, yang dilakukan dengan cara : observasi secara langsung, wawancara dengan pemimpin dan pihak-pihak yang terkait dan studi dokumen. Sedangkan data yang diperoleh di analisis menggunakan metode analisis diskriptik kuantitatif. Dari hasil penelitian yang telah dilakukan sehubungan dengan tugas-tugas seorang Tour Leader terhadap pelayanan pelanggan Wahyu Megah Tour and Travel Purwodadi melalui analisis praktik di lapangan pada saat operasional bahwa sebagai seorang Tour leader lebih harus cepat tanggap dalam menangani suatu masalah dan juga harus memperbanyak latihan yang berhubungan dengan pengetahuan dan keterampilan sebagai Tour Leader. Kesimpulan yang dapat diambil yaitu bahwa untuk memberikan pelayanan yang execellence kepada pelanggan atau peserta tour, Tour Leader harus memiliki kemampuan melayani secara cepat dan tepat. Kemampuan tersebut diantaranya : kemampuan menguasai pekerjaanya maupun berkomunikasi dengan baik dan memiliki kemampuan dalam menangani keluhan dari pelanggan atau peserta tour. Sebagai pendukung kemampuan tersebut Tour Leader juga harus mempunyai keterampilan tertentu, yaitu : berpenampilan rapi dan baik, bersikap ramah, memperlihatkan gairah kerja dan sikap selalu siap melayani, tenang dalam bekerja dan tidak tinggi hati karena merasa dibutuhkan.