Evaluasi prosedur pengajuan claim sepeda motor pada pt. astra honda motor

Oleh :
Endah Sri Rejeki - F3310044 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

Tujuan: Untuk mengetahui prosedur pengajuan claim sepeda motor pada PT. Astra Honda Motor. Metode: Jenis penelitian berupa deskriptif dengan data berbentuk kualitatif. Hasil dan pembahasan: Berdasarkan evaluasi yang penulis lakukan terhadap prosedur pengajuan claim sepeda motor pada PT. Astra Honda Motor, penulis menemukan bahwa terdapat beberapa unsur dalam prosedur pengajuan claim yaitu form, laporan rekap pengajuan claim dan beberapa dokumen yang terkait pada prosedur pengajuan claim tersebut. Prosedur ini sudah sesuai dengan Standart Operasional Procedure (SOP) yang ditetapkan oleh PT. Astra Honda Motor. Kesimpulan dan saran: Berdasarkan evaluasi dan pembahasan mengenai prosedur pengajuan claim sepeda motor pada PT. Astra Honda Motor dalam bab sebelumnya terdapat kesimpulan bahwa prosedur pengajuan claim yang digunakan sudah cukup baik dan sesuai dengan Standart Operational Procedure (SOP). Hal tersebut dapat terlihat dari adanya pemisahan fungsi, dokumen yang bernomer urut cetak, serta adanya otorisasi yang dilakukan oleh pihak-pihak yang berwenang. Namun, terdapat beberapa kelemahan dalam menjalankan prosedur tersebut, diantaranya: Data pengajuan claim kepada pihak AHM masih menggunakan data berkas secara manual, proses pengiriman part dan dokumen claim dari main dealer ke pihak AHM memerlukan waktu yang cukup lama yaitu berkisar 1-2,5 bulan, dan proses pengiriman part dan dokumen claim dari main dealer ke pihak AHM memerlukan biaya tambahan yang cukup besar. Kata Kunci: Prosedur Pengajuan Claim, PT. Astra Honda Motor