Strategi pelayanan reservasi ticket airline domestik di pt. mandira tour & travel Surakarta

Oleh :
Maisyaroh - C9409019 - Fak. Sastra dan Seni Rupa

Laporan Tugas Akhir ini mengkaji tentang Strategi Pelayanan Reservasi Ticket Airline Domestik di PT. Mandira Tour and Travel Surakarta yang bertujuan untuk mengetahui pelayanan reservasi tiket di PT. Mandira Tour and Travel, untuk mengetahui strategi pelayanan dalam menambah jumlah pelanggan, dan untuk mengetahui kendala – kendala apa saja yang dihadapi, serta usaha – usaha yang dilakukan dalam mengatasi berbagai kendala tersebut. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam laporan ini adalah studi dokumen, wawancara, studi pustaka dan observasi yaitu mengambil satu obyek tertentu untuk dianalisa secara mendalam dengan memfokuskan pada satu masalah. Data yang digunakan adalah data primer dan sekunder. Data primer dikumpulkan melalui angketdan observasi secara langsung dengan pihak tamu/pelanggan PT. Mandira Tour and Travel,sedangkan data sekunder diperoleh dari buku maupun sumber lainnya. Berdasarkan hasil dari penelitian ini adalah bahwa PT. Mandira Tour and Travel dalam melayani konsumen/pelanggan mengacu pada sikap keramah,- tamahan, dan mempunyai strategi dalam menambah jumlah pelanggan diantaranya memberikan diskon kepada pelanggan, memberi kemudahan dalam pemesanan tiket, menjaga hubungan baik dengan pelanggan, meningkatkan ketrampilan karyawan. Kesimpulan dalam penelitian ini adalah bahwa dengan strategi pelayanan yang dimiliki oleh PT. Mandira Tour and Travel dapat menambah jumlah pelanggan/konsumen dan banyak pelanggan/.konsumen yang berpendapat bahwa mereka merasa puas dengan pelayanan yang di berikan oleh PT. Mandira Tour and Travel. Kata kunci : strategi, pelayanan, reservasi