Hubungan Komunikasi Dan Perilaku Petugas Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di Pelayanan Kesehatan Puskesmas Mojopanggung Kabupaten Banyuwangi

Oleh :
Supriyadi Subekti - S541208091 - Sekolah Pascasarjana

Latar Belakang : Komunikasi dan perilaku petugas sangatlah penting dalam hubungannya dengan professional kesehatan. Tanpa adanya komunikasi sesuatu bisa dipersepsikan dan diinterpretasikan berbeda dengan yang seharusnya, apalagi pasien yang berhadapan dengan tenaga kesehatan mempunyai pengetahuan dan pemahaman yang tidak sama dengan tenaga kesehatan. Kurangnya komunikasi dan perilaku antara petugas pelayanan kesehatan dengan pasien merupakan salah satu alasan keluhan umum pasien di pelayanan kesehatan, hal tersebut dapat mempengaruhi tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan yang diberikan petugas kesehatan. Tujuan : Secara umum untuk mengetahui hubungan komunikasi dan perilaku petugas kesehatan dengan tingkat kepuasan pasien di pelayanan kesehatan Puskesmas Mojopanggung Kabupaten Banyuwangi. Metode : Penelitian ini menggunakan Desain Analitik Korelasional. Populasinya adalah pasien yang berkunjung di pelayanan kesehatan Puskesmas Mojopanggung Kabupaten Banyuwangi sebanyak 97 pasien. Tehnik pengambilan sample menggunakan tehnik Purposive Sampling didapatkan sample sebanyak 45 responden. Analisis data bivariat menggunakan uji Pearson Product Moment dan multivariat menggunakan uji Regresi Linear Ganda dengan kemaknaan p ≤ 0,05. Hasil : Terdapat hubungan yang positif dan signifikan antara komunikasi petugas dengan kepuasan pasien dengan nilai r = 0,569 dan signifikansi p < 0,05 dan terdapat hubungan positif dan signifikan antara perilaku petugas dengan kepuasan pasien dengan nilai r = 0,588 dan signifikansi p < 0,05. Serta ada hubungan yang signifikan secara bersama-sama antara komunikasi dan perilaku petugas dengan kepuasan pasien dengan nilai F = 17,364 p < 0,05 R = 0,673 dan R2 = 0,427, dimana variabel komunikasi petugas mempunyai koefisien regresi (b1) 0,270 dan perilaku petugas mempunyai koefisien regresi (b2) 0,301 dalam meningkatkan kepuasan pasien. Kesimpulan: Terdapat hubungan yang signifikan secara bersama-sama antara komunikasi dan perilaku petugas dengan kepuasan pasien. Saran bagi Puskesmas Mojopanggung hendaknya meningkatkan komunikasi dan perilaku yang baik dalam memberi pelayanan, sehingga petugas mampu meningkatkan kepuasan kepada pasien yang datang di puskesmas Mojopanggung Banyuwangi. Kata Kunci : Komunikasi, Perilaku Petugas dan Kepuasan Pasien