Kualitas Pelayanan Di Perpustakaan Smp Negeri 1 Sukoharjo

Oleh :
Taqwim Romdhoni Airlangga - D1810097 - Fak. ISIP

Dalam Tugas Akhir ini bertujuan : Untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan di SMP Negeri 1 Sukoharjo. Metode penelitian ini termasuk jenis penelitian deskriptif yaitu mendiskripsikan secara rinci dan mendalam mengenai kondisi tentang apa yang sebenarnya terjadi. Jadi pada dasarnya penelitian ini hanya membuat gambaran, situasi, membuat prediksi serta mendapatkan makna dari suatu masalah yang ingin dipecahkan. Penulis memilih pengguna / siswa-siswi yang sering ke perpustakaan 3 sampai dengan 4 hari dalam 1 minggunya sehingga mendapatkan hasil yang maksimal. Dalam Tugas Akhir ini dapat disimpulkan bahwa : Bukti langsung (Tangible) Fasilitas dan ketenagakerjaan dalam pelayanan peminjaman sangatlah kurang. Keandalan (Reliability) Pengguna masih banyak yang mengantri sehingga pelayanan peminjaman perlu waktu agak lama. Daya Tanggap (Responsiveness) Petugas masih kurang, hal ini dikarenakan tidak semua pengguna diberikan tanggapan secara maksimal. Jaminan (Assurance) Petugas perpustakaan sudah bersikap ramah, sopan, suka membantu pengguna bila mengalami kesulitan tentang pencarian informasi. Empati Tidak ada hal yang dianggap merugikan, petugas sudah berkomunikasi dengan baik, memahami kebutuhan para pengguna. Dalam Tugas Akhir ini dapat disarankan bahwa : Sekolah sebagai yang bertanggung jawab terhadap pengelolahan perpustakaan sekolah hendaknya melengkapi perlengkapan dan peralatan perpustakaan agar dapat memenuhi kebutuhan pengguna perpustakaan untuk menunjang dalam pengelolaan perpustakaan agar lebih optimal dan maksimal maka perlu adanya penambahan tenaga di perpustakaan dalam bidangnya.