Peningkatan kualitas jasa pelayanan di perusahaan angkutan umum PO. Tunggal Dara dengan menggunakan metode QFD

Oleh :
Hary Purwanto - - Fak. Teknik

Perkembangan peradaban manusia berdampak pada semakin beragamnya keinginan dan harapan konsumen terhadap fungsi maupun karakteristik produk. Perubahan keinginan manusia didukung oleh adanya kemajuan teknologi yang begitu pesat. Oleh karena itu, melihat perubahan serta perkembangan yang terjadi tersebut, keinginan konsumen harus selalu dapat ditangkap, untuk selanjutnya dituangkan dalam karakteristik teknis produk. PO. Tunggal Dara adalah salah satu perusahaan angkutan umum yang bergerak pada bidang transportasi angkutan darat. Dewasa ini industri jasa transportasi sedang mengalami persaingan yang sangat pesat. Hal ini mendorong perusahaan untuk dapat mempertahankan dan meningkatkan usahanya secara menyeluruh terutama pada industri jasa transportasi angkutan darat. Metode Quality Function Deployment (QFD) merupakan suatu pendekatan untuk meningkatkan kualitas melalui tahapan proses perencanaan dan pengembangan sebuah produk atau jasa. Dengan mengaplikasikan QFD akan memungkinkan terjadinya komunikasi antara konsumen dengan pihak perusahaan. Dalam penelitian ini dilakukan pengamatan dan analisis terhadap atribut-atribut kualitas produk yang harus segera ditangani untuk meningkatkan kualitas jasa pelayanan PO. Tunggal Dara. Berdasarkan hasil analisa kuesioner dengan metode Importance Performance Analysis disimpulkan bahwa terdapat beberapa faktor yang menurut responden menjadi prioritas untuk ditingkatkan karena belum memuaskan yaitu meliputi: Fasilitas hiburan di dalam armada, Kelengkapan alat-alat keamanan (pemecah kaca, alat pemadam kebakaran) di dalam armada, Kelengkapan alat P3K di dalam armada, Fasilitas penerangan yang memadai, Wiper (pembersih kaca) lengkap dan dapat bekerja secara sempurna pada waktu hujan, Kenyamanan tempat duduk di dalam armada, Desain interior dan eksterior yang selalu diperbarui, Kebersihan dan kerapihan armada beserta awaknya, Perhatian perusahaan kepada konsumen, Kemampuan karyawan untuk berkomunikasi dengan pelanggan.