Analisis Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Uptd Terminal Bus Tirtonadi Surakarta

Oleh :
Aldias Akmal Dita - F0110007 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

Pelayanan Publik merupakan salah satu perwujudan dari fungsi aparatur negara sebagai abdi masyarakat dan abdi negara. Terminal sebagai penyedia jasa angkutan umum berfungsi memberikan pelayanan kemudahan, kenyamanan dan rasa aman kepada pengguna jasa angkutan umum. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat pada pelayanan UPTD Terminal Bus Tirtonadi Surakarta berdasarakan Indeks Kepuasan Masyarakat, serta untuk mengetahui faktor-faktor yang berpengaruh terhadap tingkat kepuasan masyarakat pada pelayanan UPTD Terminal Bus Tirtonadi Surakarta. Metode yang digunakan dalam pengumpulan data adalah dengan observasi langsung pelayanan terminal, menggunakan kuisioner serta wawancara kepada 150 pengguna jasa Terminal Bus Tirtonadi Surakarta sebagai responden penelitian. Variabel-variabel yang digunakan dalam penelitian ini antara lain kepuasan masyarakat, berwujud, kehandalan, ketanggapan, jaminan, serta empati. Untuk mengetahui pengaruh dan tingkat kepuasan masyarakat, data penelitian dianalisis dengan menggunakan analisis statistik regresi linear berganda. Berdasarkan hasil penilaian Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan UPTD Terminal Bus Tirtonadi Surakarta menunjukkan mutu pelayanan B atau dapat disebut dinilai baik oleh masyarakat. Berdasarkan hasil analisis data terdapat pengaruh positif signifikan secara parsial faktor berwujud, kehandalan, ketanggapan, jaminan dan empati terhadap kepuasan pengguna jasa UPTD Terminal Bus Tirtonadi Surakarta.