Niat Pembelian Ulang : Perspektif Kualitas Layanan, Harga, Dan Kepuasan Konsumen (Studi Pada Konsumen Olive Fried Chicken Cabang Isi)

Oleh :
Ardy Perdana - F0210028 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis variabel variabel yang mempengaruhi niat pembelian ulang. Penelitian ini menganalisis tentang variabel niat pembelian ulang yang dipengaruhi oleh perspektif kualitas layanan, harga dan kepuasan konsumen. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen dari Olive Fried Chicken. Purposive sampling digunakan untuk memilih sampel dengan kriteria konsumen yang pernah membeli produk Olive Fried Chicken dan berkeinginan untuk melakukan pembelian ulang. Target sampel adalah 130 responden dan yang bisa dianalisis yaitu 127 responden. Peneliti menggunakan analisis SEM dengan bantuan software GeSCA. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi kualitas layanan dan persepsi harga berhubungan positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil penelitian ini juga menunjukkan bahwa kepuasan konsumen berhubungan positif dan signifikan terhadap niat pembelian ulang..