Abstrak


Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi Akademik Fakultas Keguruan Dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret Terhadap Kepuasan Mahasiswa Tahun 2013


Oleh :
Tutik Wahyuningsih - K7409171 - Fak. KIP

Tujuan Penelitian Ini Adalah (1) Mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi Akademik Fkip Uns Secara Simultan Terhadap Kepuasan Mahasiswa. (2) Mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi Akademik Fkip Uns Secara Parsial Terhadap Kepuasan Mahasiswa. Metode Penelitian Yang Digunakan Dalam Penelitian Ini Adalah Metode Deskriptif Kuantitatif, Populasi Dalam Penelitian Ini Adalah Seluruh Mahasiswa Fkip Uns Yang Masih Aktif. Pada Penelitian Ini Besarnya Jumlah Sampel Ditentukan Sebanyak 100 Responden. Tryout Yang Dilakukan Terhadap 30 Responden Di Dalam Populasi, Dengan Hasil Valid Dan Reliabel. Adapun Teknis Analisis Data Yang Digunakan Adalah Teknik Analisis Regresi Linier Berganda. Data Yang Digunakan Dalam Penelitian Ini Berupa Data Primer Yang Diperoleh Dengan Memberikan Kuesioner Kepada Responden. Uji Prasyarat Analisis Yang Digunakan Dalam Penelitian Ini Meliputi: Multikolinearitas, Autokorelasi, Heteroskedastisitas, Normalitas, Dan Linearitas. Pengujian Hipotesis Dalam Penelitian Ini Menggunakan Analisis Regresi Berganda, Uji F, Uji T Dan Koefisien Determinasi. Berdasarkan Hasil Penelitian Dapat Disimpulkan Bahwa (1) Adanya Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa. Hal Ini Tercermin Dari Hasil Uji F Diperoleh Nilai Probabilitas Sebesar 0,000. Karena Nilai Probabilitas (0,000) Lebih Kecil Dari 0,05, Maka Ho Ditolak, Sehingga Dapat Disimpulkan Bahwa Variabel Kualitas Layanan Yang Terdiri Dari : Bukti Langsung, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan Dan Empati Berpengaruh Secara Simultan Terhadap Kepuasan Mahasiswa. (2) Hasil Perhitungan Data Untuk Variabel Bukti Langsung Memiliki Tingkat Signifikansi 0,002, Variabel Keandalan Memiliki Tingkat Signifikansi 0,037, Variabel Daya Tanggap Memiliki Tingkat Signifikansi 0,033, Variabel Jaminan Memiliki Tingkat Signifikansi 0,000, Dan Variabel Empati Memiliki Tingkat Signifikansi 0,000. Oleh Karena Probabilitas (Bukti Langsung, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Dan Empati) Lebih Kecil Dari 0,05 Maka Dapat Dikemukakan Bahwa Variabel (Bukti Langsung, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Dan Empati) Berpengaruh Secara Parsial Terhadap Kepuasan Mahasiswa. (3) 72% Kepuasan Mahasiswa Dipengaruhi Oleh Bukti Langsung, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Dan Empati, Sedangkan Sisanya Dipengaruhi Oleh Faktor Lain