Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pengambilan Keputusan Menjadi Nasabah Di Bank Tabungan Negara Syariah Kcs Surakarta

Oleh :
Cynthia Maya Elsasari - F3211025 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor apakah yang mempengaruhi masyarakat untuk pengambilan keputusan menjadi nasabah di Bank Tabungan Negara Syariah KCS Surakarta yang didasarkan pada faktor pelayanan, citra merek dan kualitas produk. populasi penelitian ini adalah masyarakat kota Surakarta dengan jumlah sampel adalah 100 responden. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini dengan menggunakan teknik non probability sampling yaitu dengan metode convinience sampling. Sumber data yang digunakan ada dua yaitu sumber data primer dan sekunder. Analisis pembahasan penelitian ini bersifat deskriptif yang berupa frekuensi dan prosentase serta Berdasarkan analisis data dapat diketahui bahwa Kualitas Layanan dan Kualitas Produk berpengaruh signifikan terhadap pengambilan keputusan untuk menjadi nasabah Bank BTN Syariah Surakarta. Kesimpulan dari hasil analisis diatas adalah bahwa Kualitas Layanan dan Kualitas Produk berpengaruh kuat dalam pengambilan keputusan untuk menjadi nasabah Bank BTN Syariah Surakarta, namun Citra Merek tidak berpengaruh kuat.