Strategi Pengembangan Pelayanan Pembayaran Pada Pdam Tirta Lawu Karanganyar Guna Menekan Persentase Keterlambatan Pembayaran Rekening Air

Oleh :
Arsiska Putri Mursintaningsih - F3211008 - Fak. Sastra dan Seni Rupa

Saat ini sektor jasa mengalami peningkatan yang baik dibandingkan tahun-tahun sebelumnya. Hal ini bisa dilihat karena semakin menjamurnya pasar-pasar industri jasa seperti perbankan dan maraknya penggunaan jasa on line atau dunia maya yang semakin menyadari perlunya peningkatan orientasi kepada pelanggan atau konsumen di PDAM Tirta Lawu Karanganyar dengan cara mengembangkan cara pembayaran. Penelitian ini dilakukan di PDAM Tirta Lawu Karanganyar yang beralamat di Komplek Perkantoran Cangakan Karanganyar, Telp (0271) 495211 Fax.(0271) 495614. Dengan cara membandingkan antara pelanggan yang tepat dan tidak tepat membayar setelah adanya pengembangan pembayaran dan sebelum adanya pengembangan pembayaran. Dari Penelitian yang di lakukan di PDAM Tirta Lawu Karanganyar langkah pengembangan cara pembayaran air yang dilakukan oleh PDAM Tirta Lawu Karanganyar serta cara mengurangi jumlah keterlambatan pembayaran rekening air. Berdasarkan hasil penelitian ini, dilihat dari hasil analisis data yang diperoleh setelah adanya penambahan cara pembayaran melalui bank, PPOB, serta Layanan Mobil PARSIH penurunan jumlah keterlambatan pembayaran rekening air dari tahun 2010 sebanyak 14.004 pelanggan atau 36,8% turun menjadi 2.210 pelanggan atau 5,81% pada tahun 2011 dan di tahun 2012 turun lagi menjadi 1.719 pelanggan atau 4.28 % sekalipun jumlah pelanggan bertambah. Saran yang diberikan adalah PDAM Tirta Lawu Karanganyar hendaknya terus mengembangkan cara-cara pembayaran rekening misalnya dengan membuka tempat pembayaran lebih meluas dan sosialisasi cara pembayaran di daerah pelosok yang bisa memberikan kemudahan,kecepatan dan akurasi pembayaran bagi mereka yang menjadi pelanggan sehingga keterlambatan pembayaran diatasi.