Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa (studi pada Perpustakaan Fakultas Keguruan Dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret Surakarta angkatan tahun 2010 – 2012)

Oleh :
Diyah Sularni - K7409044 - Fak. KIP

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui: (1) apakah terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa pada Perpustakaan FKIP UNS angkatan tahun 2010-2012 secara parsial, (2) apakah terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa pada Perpustakaan FKIP UNS angkatan tahun 2010-2012 secara simultan. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa yang mempunyai kartu anggota Perpustakaan FKIP UNS angkatan tahun 2010 - 2012. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah random dan proporsional sampling. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 100 mahasiswa. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner dengan skala likert. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh dengan menyebarkan kuesioner kepada responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah Regresi Berganda. Uji persyaratan analisis regresi berganda yang digunakan dalam penelitian ini adalah (1) uji multikoleniaritas, (2) uji heteroskedastisitas, (3) uji normalitas, (4) uji linearitas, dan (5) uji autokolerasi. Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan uji F, uji t dan koefisien determinasi (AdjustedR Square). Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan nilai probabilitas nilai t atau nilai signifikan bahwa: (1) variabel bukti fisik dengan besaran probabilitas 0,000 (p<0,05), (2) variabel keandalan dengan besaran probabilitas 0,003 (p<0,05), (3) variabel ketanggapan dengan besaran probabilitas 0,008 (p<0,05), (4) variabel jaminan dengan besaran probabilitas 0,027 (p<0,05), (5) variabel empati dengan besaran probabilitas 0,001 (p<0,05). Nilai koefisiensi determinan atau Adjusted R Square adalah 0,693. Simpulan dari penelitian ini adalah 69,3% kepuasan mahasiswa pada perpustakaan FKIP UNS dipengaruhi oleh kualitas pelayanan yang meliputi variabel bukti fisik, keandalan, ketanggapan, jaminan dan empati. Sisanya yang sebesar 30,7% dipengaruhi oleh variabel lain. Kata kunci: kualitas layanan, kepuasan mahasiswa, regresi berganda.