Implementasi Service Excellent Terhadap Pelayanan Pembayaran Uang Pensiun Padabank Tabungan Pensiun Nasional (Btpn)Kcp Karanganyar Purna Bakti

Oleh :
Dwi Ari Wahyuni - F3611029 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

Tujuan penulisan penelitian ini adalah untuk mengetahui implementasi service excellent dan kendala yang dihadapi dalam melayani pembayaran uang pension pada Bank BTPN KCP Karanganyar Purna Bakti. Metode penelitian ini adalah metode deskriptif. Data penelitian meliputi data primer dan sekunder. Data primer diperoleh melalui wawancara langsung dengan pimpinan dan karyawan. Data sekunder berupa data gambaran umum perusahaan dan informasi dari website BTPN KCP Karanganyar Purna Bakti. Kesimpulan penelitian ini adalah BTPN KCP Karanganyar menerapkan service excellent pada security dan teller. Beberapa kendala yang dihadapi terkait dengan umurnasabah, mesinnomorantrian error, mesin menghitung uang pada teller, konektivitas komputer pada teller, dan jumlah teller. Penerapan service excellent pada security dan teller untuk pelayanan pembayaran uang pensiun di BTPN KCP Karanganyar sudah sesuai dengan standar operasional perbankan. Tetapi, untuk mempertahankan kepuasan dan loyalitas nasabah sebaiknya pada layanan pendukung ditambah dengan kegiatan-kegiatan yang baru. Rekomendasi penelitian ini adalah peningkatan layanan kepada nasabah. Selain itu, BTPN KCP Karanganyar perlu meminimalisir kendala-kendala yang ada.