Tingkat Kepuasan Nasabah Terhadap Pelayanan Customer Service Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat Dan Banten Tbk (Bank Bjb) Cabang Surakarta

Oleh :
Ida Ayu Suryaningtias - F3611043 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

Bisnis perbankan merupakan bisnis dibidang jasa yang mengutamakan pelayanan prima kepada nasabah. Pentingnya masalah dalam memberikan pelayanan jasa yang optimal kepada nasabah melalui kegiatan pelayanan Customer service nantinya akan memberikan tingkat kepuasan tertentu bagi nasabah terhadap kualitas pelayanan jasa. Metode yang digunakan dari penulisan ini adalah metode desain kasus dimana peneliti menggambarkan mengenai objek yang diteliti secara lengkap yang terorganisasi dengan baik.Pembahasan dari penelitian ini adalah mengenai tingkat kepuasan nasabah terhadap pelayanan yang diberikan oleh Customer service bank bjb cabang Surakarta. Penelitian ini menghasilkan kesimpulan bahwa keunggulan pelayanan Customer service bank bjb adalah pelayanan, kecepatan, ketepatan, serta kualitas personal yang baik. Dan memiliki kekurangan pada jumlah Customer service yang hanya 1 (satu). Dari kesimpulan ini dapat diberikan saran untuk memperbaiki kinerja Customer Servic bank bjb cabang Surakata.