Penerapan Manajemen Komplain Terhadap Layanan Jasa Di Pt. Nasmoco Bengawan Motor Surakarta

Oleh :
Bernadetta Erlina Sari - F3211018 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

Tugas Akhir Program Studi Diploma III Manajemen Pemasaran, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Sebelas Maret. 2014. 67 halaman. Penelitian ini tentang perkembangan dunia bisnis terutama dalam dunia bisnis otomotif dalam mencari dan mempertahankan konsumen yang ada dan mempertahankan layanan jasa dengan menonjolkan keunggulan dari produk yang di jual nya. Persaingan juga dialami oleh perusahaan otomotif di PT Nasmoco Bengawan Motor Surakarta Manajemen komplain merupakan sistem untuk memonitor sikap dan kepuasan para pelanggan, penyalur, dan partisipan lain dalam sistem pemasaran sehingga manajemen dapat mengambil langkah yang lebih cepat untuk menyelesaikan masalah. Manajemen Komplain merupakan suatu tindakan yang dilakukan oleh perusahaan untuk mengatasi permasalahan yang timbul dalam perusahaan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui cara mempertahankan pelanggan, penanganan yang digunakan serta koefisien layanan jasa yang digunakan oleh PT Nasmoco Bengawan Motor. Penulisan Tugas Akhir yang dilakukan pada PT Nasmoco Bengawan Motor di Surakarta ini bersifat deskriptif dengan mengamati objek penelitian dengan menggunakan data-data sekunder yaitu data pendukung yang di peroleh dari sumber lain yang berkaitan dengan penelitian. Dengan demikian saran yang dapat diberikan perlu adanya penambahan tempat atau ruang untuk pengelolaan maupun tempat penyimpanan arsip agar tidak terjadi penumpukan arsip yang belum dikelola karena terbatasnya tempat.