Hubungan Kualitas Layanan, Harga Wajar, Kualitas Produk, Citra Merek Terhadap Loyalitas Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Bri Unit Makamhaji Kantor Cabang Solo Kartasura)

Oleh :
Rendy Ardhian P - S411208045 - Sekolah Pascasarjana

Penelitian Ini Bertujuan Untuk Mengembangkan Sebuah Model Tentang Faktor-Faktor Yang Membentuk Loyalitas Nasabah Bri Dengan Menganalisis Hubungan Antara Variabel Kualitas Layanan, Biaya, Kualitas Produk, Citra Merek Dan Kepuasan Nasabah Dengan Variabel Loyalitas Nasabah. Selain Itu, Penelitian Ini Juga Bermaksud Untuk Mengetahui Peran Variabel Kepuasan Nasabah Pada Merek Sebagai Pemediasi. Jenis Penelitian Ini Adalah Korelasional Dan Metode Yang Digunakan Adalah Metode Survei. Populasi Dalam Penelitian Ini Adalah Nasabah Bri Unit Makamhaji Yang Berniat Untuk Loyal Keapda Bri. Sampel Yang Diambil Sejumlah 200 Responden Dengan Menggunakan Metode Purposive Sampling. Alat Analisis Yang Digunakan Adalah Structural Equation Modelling (Sem) Dengan Bantuan Software Amos 6.0. Hasil Pengujian Mengindikasikan Bahwa Model Yang Dikembangkan Dalam Setting Penelitian Ini Merupakan Model Alternatif Yang Dapat Digunakan Untuk Menjelaskan Faktor-Faktor Pembentuk Loyalitas Nasabah Kepada Bri Unit Makamhaji. Dalam Hal Ini, Loyalitas Nasabah Terbukti Dibentuk Oleh Variabel Kualitas Layanan, Biaya, Kualitas Produk, Citra Merek. Disamping Itu, Variabel Kepuasan Nasabah Diketahui Memediasi Hubungan Antara Kualitas Layanan, Biaya, Kualitas Produk, Citra Merek Loyalitas. Dengan Demikian, Nasabah Yang Merasa Puas Terhadap Bank, Akan Meningkatkan Loyalitas Mereka Terhadap Bri. Hasil Penelitian Ini Diharapkan Dapat Menjelaskan Proses Pembentukan Loyalitas Nasabah Dan Memberikan Insight Kepada Pemasar Sebagai Masukan Dalam Merancang Strategi Untuk Meningkatkan Loyalitas Nasabah. Penelitian Ini Juga Diharapkan Dapat Dikembangkan Dan Diuji Pada Konteks Yang Berbeda.