Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Nasabah Terhadap Penggunaan Layanan Electronic Banking (E-Banking)

Oleh :
Nabila Erlisa Rian Umi - F0309056 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas layanan, faktor pribadi, dan kemudahan dalam penggunaan (ease of use) terhadap kepuasan nasabah dalam menggunakan layanan E-banking. Metode survey dipilih untuk melakukan pengumpulan data. Populasi pada penelitian ini adalah para nasabah bank di wilayah Indonesia. Sampel sebesar 94 responden didapat dengan menggunakan metode purposive sampling di mana criteria responden adalah pengguna electronic banking (internet banking dan mobile banking). Variabel yang digunakan dalam model diukur dengan menggunakan analisis regresi berganda (multiple regression). Data dianalisis menggunakan software SPSS FOR WINDOWS versi 18. Hasil menunjukkan bahwa (1) kualitas layanan e-service, (2) faktor-faktor pribadi, dan (3) kemudahan dalam penggunaan (ease of use)berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah pengguna layanan e-banking. Dalam penelitian ini, faktor-faktor pribadi merupakan faktor paling dominan terhadap kepuasan nasabah dalam menggunakan layanan e-banking.