Hubungan kualitas pelayanan kesehatan dengan tingkat kepuasan pasien jamkesmas di puskesmas sedayu I Kabupaten Bantul

Oleh :
Hendra Wardhana - G0010093 - Fak. Kedokteran

Latar Belakang : Pasien Jamkesmas sebagai pelanggan yang mempergunakan jasa layanan kesehatan di Puskesmas membutuhkan pelayanan kesehatan yang berkualitas untuk penyembuhan penyakit yang dialaminya sekaligus mendatangkan rasa puas terhadap pelayanan kesehatan yang diterima dari petugas Puskesmas. Seperti diketahui bahwa Puskesmas merupakan suatu bentuk organisasi pelayanan kesehatan yang komprehensif mencakup aspek promosi kesehatan, pencegahan, penyembuhan dan pemulihan bagi seluruh masyarakat sehingga masyarakat mendapatkan pelayanan kesehatan yang berkualitas dan terjangkau. Penelitian awal menunjukkan terdapat hubungan antara kualitas pelayanan kesehatan dengan tingkat kepuasan pasien Jamkesmas. Semakin baik kualitas dari suatu pelayanan kesehatan semakin besar tingkat kepuasan yang diterima oleh pasien Jamkesmas. Buruknya kualitas pelayanan yang diberikan oleh pemberi pelayanan kesehatan akan menurunkan tingkat kepuasan pasien Jamkesmas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis hubungan kualitas pelayanan kesehatan dengan tingkat kepuasan pasien Jamkesmas di Puskesmas Sedayu I Kabupaten Bantul. Metode Penelitian : Penelitian ini merupakan penelitian observasional analitik dengan pendekatan cross-sectional. Sebanyak 30 yang dipilih dengan purposive quota sampling adalah adalah peserta Jamkesmas yang memeriksakan diri di Puskesmas Sedayu I Kabupaten Bantul yang memenuhi kriteria inklusi. Pengambilan data dilakukan dengan wawancara langsung ke pasien dengan menggunakan kuesioner. Data hasil penelitian dianalisis menggunakan uji Chi Square dan diolah dengan Statistical Product and Service Solution (SPSS) 21.00 for Windows. Hasil Penelitian: Penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan Kesehatan mempunyai hubungan yang bermakna dengan Tingkat Kepuasan Pasien Jamkesmas (p = 0.003). Simpulan Penelitian: Terdapat hubungan yang secara statistik signifikan antara Kualitas Pelayanan Kesehatan dengan Tingkat Kepuasan Pasien Jamkesmas yaitu sebesar 52,80 %. Kata Kunci: Jamkesmas, Kualitas Pelayanan Kesehatan, Tingkat Kepuasan