Pengaruh Nilai Pelanggan Dan Inovasi Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Im3 Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi

Oleh :
Firman Raharjo - S411208018 - Sekolah Pascasarjana

Persaingan Industri Telekomunikasi Di Indonesia Semakin Ketat, Sehingga Perusahaan Telekomunikasi Harus Memperhatikan Nilai Pelanggan Serta Melakukan Inovasi Produk Dan Jasa Agar Pelanggan Tidak Beralih Ke Produk Lain. Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Menjadi Penting Karena Berkaitan Dengan Profit Dan Kelangsungan Usaha. Tujuan Dari Penelitian Ini Adalah Untuk Menguji Pengaruh Nilai Pelanggan, Inovasi Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Im3 Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi. Pengumpulan Data Menggunakan Angket. Populasi Penelitian Ini Adalah Seluruh Pelanggan Pt. Indosat Tbk Yang Memakai Kartu Im3 Yang Ada Di Madiun. Teknik Pengambilan Sampel Menggunakan Teknik Purposive Sampling, Dengan Sampel Sebanyak 130 Orang. Teknik Analisis Data Menggunakan Model Persamaan Struktural (Structural Equation Modelling/Sem), Dengan Bantuan Amos. Hasil Penelitian Menunjukkan: Nilai Pelanggan Mempunyai Pengaruh Positif Dan Signifikan Terhadap Kepuasan Pelanggan Kartu Im3 Di Madiun. Inovasi Produk Mempunyai Pengaruh Positif Dan Signifikan Terhadap Kepuasan Pelanggan Kartu Im3 Di Madiun. Nilai Pelanggan Mempunyai Pengaruh Positif Dan Signifikan Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Im3 Di Madiun. Inovasi Produk Tidak Berpengaruh Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Im3 Di Madiun. Kepuasan Pelanggan Mempunyai Pengaruh Positif Dan Signifikan Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Im3 Di Madiun.