Penerapan Strategi Relationship Marketing Pada Pt Tiki Jne Surakarta Dalam Rangka Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

Oleh :
Siska Mahyaningsih - F3211071 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana penerapan strategi relationship marketing dengan baik dan benar. Dengan tersedianya fasilitas yang ada dan koneksi yang terjalin baik dengan beberapa pihak, maka salah satu cara untuk memenangkan persaingan antar sesame produsen dalam hal pelayanan jasa adalah menjalin kerjasama dalam hal pemasaran yang baik dengan berbagai pihak PT. TIKI JNE Surakarta selalu berusaha meningkatkan loyalitas pelanggan dengan cara menerapkan strategi relationship marketing yang baik dengan banyak pihak. Untuk itu relationship marketing adalah merupakan salah satu cara yang menjembatani antara pelanggan dan perusahaan, agar tidak hanya terjadi sebuah transaksi saja tetapi menjaga hubungan baik untuk kedepanya. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah wawancara, observasi, dan studi pustaka, sedangkan data yang digunakan peneliti yaitu data primer dan data sekunder. Teknik analisis data deskriptif, yaitu dengan membuat gambaran secara sistematis, faktual, dan akurat mengenai penerapan strategi relationship marketing pada PT. TIKI JNE Surakarta. Berdasarkan hasil penelitian yang sudah dilakukan, penulis dapat mengambil kesimpulan bahwa kesjasama yang baik yang dilakukan PT. TIKI JNE Surakarta dengan perusahaan maupun instansi dapat lebih memperkecil biaya promosi dalam rangka untuk mengembangkan bisnisnya karena dinilai lebih mempermudah meningkatkan loyalitas pelanggan serta bisa menciptakan hubungan kerjasama yang bersifat jangka panjang. Kata kunci : Relationship Marketing