Pengaruh Kualitas Produk, Kewajaran Harga, Citra Merek Pada Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen

Oleh :
Nanda Gemilang - F0210097 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

ABSTRAK PENGARUH KUALITAS PRODUK, KEWAJARAN HARGA, CITRA MEREK PADA LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN ( Studi pada konsumen rokok “A Mild” di Surakarta ) Oleh : Nanda Gemilang F0210097 Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh kualitas produk, kewajaran harga dan citra merek terhadap kepuasan konsumen, serta menguji pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen rokok “A Mild” di Surakarta. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 120 responden.Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Pengambilan sampel menggunakan metode convenience sampling. Teknik pengujian data menggunakan SEM dengan bantuan perangkat GeSCA. Berdasarkan hasil analisis model struktural SEM dalam penelitian ini, didapatkan hasil : Kualitas produk berpengaruh signifikan pada kepuasan konsumen. Kewajaran harga berpengaruh secara signifikan pada kepuasan konsumen.Citra merek berpengaruh siginifikan pada kepuasan konsumen. Sementara itu, kepuasan konsumen berpengaruh signifikan pada loyalitas konsumen. Keterbatasan penelitian ini adalah obyek amatan difokuskan pada konsumen rokok ”A Mild” di Surakarta. Sehingga berdampak pada generalisasi studi yang bersifat terbatas.Implikasi juga dibahas untuk memberikan wawasan dalam aspek teoritis, praktis dan penelitian lebih lanjut.