Abstrak


Implikasi one day service bpkb dalam meningkatkan manajemen pelayanan publik (Studi di Satuan Polisi Lalu Lintas Kepolisian Resor Karanganyar)


Oleh :
Dwi Pratiwi Kusumawati - K.6409025 - Fak. KIP

Tujuan penelitian ini adalah 1) Untuk mengetahui implementasi one day service BPKB di Satuan Polisi Lalu Lintas Kepolisian Resor Karanganyar, dan 2) Untuk mengetahui dampak dari one day service BPKB dalam meningkatkan manajemen pelayanan publik di Satuan Polisi Lalu Lintas Kepolisian Resor Karanganyar. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan bentuk penelitian deskriptif. Sumber data yang digunakan terdiri dari: informan, dokumen serta tempat dan peristiwa. Teknik sampling yang digunakan sampel bertujuan (purposive sampling). Teknik pengumpulan data adalah dengan observasi, wawancara, analisis dokumen. Validitas data dengan menggunakan tekhnik trianggulasi data dan trianggulasi metode. Teknik analisis data yang digunakan adalah model analisis interaktif (interactive of analysis), yakni terdiri dari empat komponen utama yaitu pengumpulan data, reduksi data, sajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Implementasi one day service BPKB di Satuan Polisi Lalu Lintas Kepolisian Resor Karanganyar dilaksanakan berdasarkan Peraturan Kepala Kepolisian Resor Karanganyar Nomor I Tahun 2011 Tentang Pedoman Pelaksanaan Reformasi Birokrasi POLRI dalam Program Transparansi Pelayanan SSB (Sim, STNK, BPKB) bidang BPKB dengan latar belakang semakin banyaknya kendaraan bermotor di wilayah Kabupaten Karanganyar dan untuk memberikan kepuasan kepada masyarakat yang mengurus pembuatan BPKB baru dan mutasi lokal. Setelah adanya one day service BPKB dalam proses penerbitan BPKB bisa dilaksanakan dalam satu hari, hal ini dikarenakan proses penandatangan pengesahan BPKB dilakukan secara signature elektronik. Namun dalam proses penerbitan BPKB terkadang masih terhambat dengan adanya keterlambatan dropping material BPKB dan masih banyaknya masyarakat yang memilih menggunakan jasa calo.(2) Dampak terhadap peningkatan manajemen pelayanan publik kurang berdampak terhadap tingkat kepuasan masyarakat penerima layanan, hal tersebut dikarenakan masih adanya masyarakat yang memilih menggunakan jasa calo saat mengurus pembuatan BPKB dan masyarakat juga mengharapkan one day service BPKB tidak hanya di penerbitan BPKB saja namun juga saat mengurus persyaratan pembuatan BPKB.