Abstrak


Strategi komunikasi pt telekomunikasi indonesia, tbk (telkom) untuk meningkatkan loyalitas pelanggan speedy di kota yogyakarta tahun 2012


Oleh :
Tiara Nurwita - D0208015 - Fak. ISIP

PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk (TELKOM) merupakan salah satu perusahaan telekomunikasi terbesar di Indonesia. TELKOM memiliki strategi komunikasi untuk meningkatkan loyalitas pelanggan Speedy di tengah perkembangan perusahaan telekomunikasi yang semakin pesat sehingga Penulis tertarik untuk mengadakan penelitian, terutama di TELKOM area Yogyakarta. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi komunikasi PT Telekomunikasi Indonesia Tbk (TELKOM) area Yogyakarta dalam meningkatkan loyalitas pelanggan Speedy di Kota Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif, dengan teknik pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara mendalam (indepth interview), dan studi pustaka. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah model analisis interaktif (interactive models of analysis). Validitas data menggunakan teknik triangulasi sumber. Strategi komunikasi yang sedang diterapkan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan Speedy yaitu dengan integrated strategy (strategi tingkat fungsional) yang bertujuan mendukung strategi tingkat korporat (portofolio business). Proses Strategi komunikasi TELKOM area Yogyakarta untuk meningkatkan loyalitas pelanggan Speedy tahun 2012 yaitu tahap perencanaan, tahap pelaksanaan (implementasi) dan tahap monitoring dan evaluasi. Dari seluruh tahapan yang ada dalam strategi komunikasi di TELKOM area Yogyakarta, menggambarkan dan menjelaskan bahwa TELKOM area Yogyakarta telah mengimplementasikan kegiatan strategi komunikasi yang terpadu untuk meningkatkan loyalitas pelanggan Speedy Kata kunci: Perusahaan, Telekomunikasi, PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk, Strategi Komunikasi, Loyalitas Pelanggan