Peranan Gro (Guest Relation Officer) Dalam Meningkatkan Pelayanan Pada Tamu Vip Di Solo Paragon Hotel And Residences

Oleh :
Muhammad Mufti Winanto - C9411035 - Fak. Sastra dan Seni Rupa

Laporan Tugas Akhir ini dilatarbelakangi permasalahan mengenai tuga-tugas seorang GRO (Guest Relation Officer) serta kendala yang dihadapi petugas GRO (Guest Relation Officer) di Solo Paragon Hotel And Residences. Dalam penelitian Tugas Akhir ini menggunakan metode pengumpulan data dengan cara observasi, wawancara, studi pustaka. Data yang diperoleh kemudian dianalisis dan disajikan secara kualitatif. Hasil Penelitian menunjukkan tugas-tugas GRO (Guest Relations Officer) di Solo Paragon Hotel And Residences yaitu memberikan pelayanan eksklusif kepada tamu VIP dalam bentuk menyambut kedatangan tamu di lobby hotel, membantu tamu registrasi di front desk, menyiapkan welcome drink dan handuk dingin saat kedatangan tamu, menyiapkan kamar dengan standard VIP dengan memberikan bunga, welcome letter, dan fruit basket di dalam kamar, mengantarkan tamu menuju kamarnya serta menerangkan semua fasilitas yang terdapat di Solo Paragon Hotel And Residences dan memberikan informasi yang ada di Solo Paragon Mall, bekerjasama dan berhubungan dengan department lain seperti Housekeeping, Engineering, F&B service dan product, IT jika kamar untuk tamu VIP mengalami masalah teknis, tamu VIP dapat menghubungi petugas GRO (Guest Relation Officer) jika membutuhkan bantuan selama menginap. Serta kendala yang dialami seorang petugas GRO (Guest Relation Officer) yaitu seperti adanya missed komunikasi kepada reception dalam memberikan pelayanan, masalah yang sering terjadi misalnya ketika GRO (Guest Relation Officer) melakukan blocking kamar untuk tamu VIP dengan semua kelengkapan fasilitasnya kemudian dengan sepihak reception mengubah nomor kamar yang seharusnya ditempati oleh tamu VIP sehingga perlu dilakukan set ulang fasilitas yang sudah disiapkan sebelumnya seperti set fruit basket dan welcome letter. Kesimpulan Pelayanan GRO (Guest Relation Officer) melayani tamu VIP yang menginap di Solo Paragon Hotel And Residences akan mendapatkan pelayanan eksklusif dan memuaskan dengan berbagai fasilitas yang dimiliki oleh Solo Pargon Hotel And Residences.