Analisis Kepuasan Pasien Bpjs Terhadap Pelayanan Farmasi Di Apotek Rawat Jalan Rso Prof. Dr. R. Soeharso Surakarta

Oleh :
Enggartika Maharani - M3511023 - Fak. MIPA

Dalam Melakukan Pelayanan Kefarmasian, Rumah Sakit Harus Menjaga Kualitas Pelayanan Yang Diberikan Karena Hal Tersebut Sangat Berpengaruh Pada Kepuasan Pasien. Kepuasan Pasien Merupakan Salah Satu Indikator Mutu Pelayanan Kesehatan. Tujuan Dari Penelitian Ini Adalah Untuk Mengetahui Kepuasan Pasien Bpjs Terhadap Pelayanan Farmasi Di Apotek Rawat Jalan Rso Prof. Dr. R. Soeharso Surakarta. Penelitian Ini Termasuk Dalam Desain Penelitian Non Eksperimental Yang Bersifat Deskriptif Analitik Dengan Metode Survey. Data Dikumpulkan Secara Concurrent Sampling. Instrumen Yang Digunakan Untuk Mengumpulkan Data Adalah Kuesioner Yang Diberikan Kepada Pasien Rawat Jalan Di Instalasi Farmasi Rumah Sakit. Analisis Terhadap Kepuasan Pasien Dalam Penelitian Ini Didasarkan Pada Lima Dimensi Dalam Service Quality, Yakni Tangibles, Reliability, Responsible, Assurance, Dan Empathy. Hasil Penelitian Menunjukkan Tingkat Kepuasan Pasien Bpjs Terhadap Pelayanan Farmasi Di Apotek Rawat Jalan Rso Prof. Dr. R. Soeharso Surakarta Pada Dimensi Tangible Sebesar 98,87%, Dimensi Reliability Sebesar 90,33%, Dimensi Assurance Sebesar 94,87%, Dimensi Responsible Sebesar 102,58% Dan Pada Dimensi Empathy Sebesar 102,12%..