Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Harga Dan Keamanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Perusahaan Daerah Air Minum Di Kabupaten Ngawi

Oleh :
Andriani Susanti Wahyuningsih - S4212001 - Sekolah Pascasarjana

ABSTRAK ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK, HARGA DAN KEAMANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM DI KABUPATEN NGAWI ( Studi Pada Pelanggan Di Kecamatan Ngawi ) ANDRIANI SUSANTI WAHYUNINGSIH S4212001 Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel kualitas pelayanan, kualitas produk, harga dan keamanan terhadap kepuasan pelanggan Perusahaan Daerah Air Minum Kabupaten Ngawi yang berdomisili di Kecamatan Ngawi. Sampel yang dalam penelitian ini menggunakan metode Slovin dengan jumlah 99 pelanggan PDAM Kabupaten Ngawi di Kecamatan Ngawi. Data dalam penelitian ini menggunakan data primer dari responden terhadap jawaban kuesioner. Teknik pengumpulan data dalam penelitian menggunakan teknik dokumentasi, observasi dan kuesioner. Teknik analisa data dalam penelitian ini menggunakan analisis Regresi Linier Berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan perusahaan daerah air minum Kabupaten Ngawi di Kecamatan Ngawi. Hal ini terbukti pada hasil nilai signifikansi sebesar 0,734 > a = 0,05. Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Perusahaan Daerah Air Minum Kabupaten Ngawi yang berdomisili di Kecamatan Ngawi. Hal ini terbukti pada hasil nilai signifikansi sebesar 0,012 < a = 0,05. Harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan perusahaan daerah air minum Kabupaten Ngawi yang berdomisili di Kecamatan Ngawi . Hal ini terbukti pada hasil nilai signifikansi sebesar 0,001 < a = 0,05. Keamanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan perusahaan daerah air minum Kabupaten Ngawi yang berdomisili di Kecamatan Ngawi. Hal ini terbukti pada hasil nilai signifikansi sebesar 0,000 < a = 0,05. Hasil uji F menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, kualitas produk, harga dan keamanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan perusahaan daerah air minum Kabupaten Ngawi yang berdomisili di Kecamatan Ngawi. Hal ini terbukti pada hasil nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Saran dalam penelitian ini adalah agar pencatatan rekening air dilakukan secepatnya bila terjadi kesalahan dan dicek mulai dari data komputer sampai tes meter serta setiap permasalahan pelanggan bisa diatasi sesuai janji yang diberikan. Kualitas produk dapat dilakukan dengan cara menjaga kondisi air tidak berbau kaporit, mengawasi dan memastikan bahwa meteran air pada masing-masing rumah pelanggan dalam kondisi baik serta proses pengiriman air tidak pernah mengalami hambatan. Harga supaya ditetapkan sesuai dengan kualitas air yang dibutuhkan masyarakat, kesesuaian dengan jumlah air yang digunakan, vii viii pemasangan baru tidak dikenakan biaya tambahan yang tidak wajar dan sesuai dengan tarif dasar air. Agar lebih terjamin keamanannya terjaga, air yang digunakan di cek secara berkala sehingga air tetap higienes, aman dan sehat serta pemberian Keamanan saat melakukan pembayaran rekening terjamin maka dapat menyebabkan kepuasan pelanggan perusahaan daerah air minum Kabupaten Ngawi semakin meningkat. Peneliti yang akan datang hendaknya dapat menambah variabel yang digunakan tidak hanya menggunakan variabel kualitas pelayanan, kualitas produk, harga dan Keamanan tetapi dapat ditambah dengan variabel lainnya misalnya citra dan kinerja PDAM.