Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Cv. Kaose

Oleh :
Bintoro Wahyu Raharjo - F3211019 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

Dengan semakin meningkatnya kebutuhan jasa oleh konsumen, membuat usaha dalam sector jasa semakin berkembang. Salah satu bidang jasa adalah suatu pelayanan pada suatu perusahaan. CV. KAOSE adalah sebuah perusahaan kecil yang bergerak dalam bidang konveksi, khususnya T-Shirt, untuk dapat meningkatkan jumlah konsumen dan pelanggannya CV. KAOSE juga harus memperhatikan kualitas pelayanan yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh tingkat kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada CV. KAOSE. Penelitian ini dilakukan terhadap pelanggan CV. KAOSE. Untuk menentukan responden peneliti menggunakan teknik purposive sampling. Didalam penelitian ini mengambil sample sebanyak 50 responden. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah observasi, wawancara, kuesioner, dan studi pustaka. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koofesien determinasi (R2), untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Maka menggunakan regresi linier berganda yang hasilnya : rumus, hasil Dari perhitungan tersebut maka nilai masing-masing variable yaitu nilai t hitung (-1,647) > t tabel (0,107) maka Ho ditolak, ini berarti kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang signifikan positif terhadap kepuasan konsumen. Sedangkan nilai F hitung (40,984) > F tabel (0,000). Maka Ho ditolak. Ini berarti terdapat signifikan pengaruh dimensi kualitas pelayanan secara serempak terhadap kepuasan pelanggan CV. KAOSE. Sedangkan koefisien R2 diperoleh sebesar 0,907, sehingga hubungan variable bebas adalah positif dan cukup kuat.