Kepuasan nasabah terhadap sistem internet banking

Oleh :
Monica Anastasya Widya Laksita - F0309052 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui kepuasan nasabah terhadap sistem internet banking. Penelitian ini menggunakan data sekunder yang didapat dari mengumpulkan hasil kuesioner yang telah disebarkan oleh peneliti kepada nasabah yang berjualan melalui internet, maka sampel dalam penelitian ini adalah nasabah pengguna internet banking yang berjualan secara online. Pemilihan sampel dilakukan dengan cara random sampling.Penelitian ini menggunakan regesi linier berganda dan diolah menggunakan SPSS. Hasil dalam penelitian ini menunjukkan; kemudahaan penggunaan dan layanan keamanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah, sedangkan layanan konten dan efisiensi transaksi tidak mempengaruhi secara signifikan terhadap kepuasan nasabah. Ini menunjukkan bahwa kemudahaan penggunaan dan layanan keamanan mempengaruhi kepuasan nasabah secara signifikan. Kata Kunci: Internet banking, kualitas kepuasan nasabah, kemudahaan penggunaan, layanan keamanan, layanan konten, efisiensi transaksi