Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt. Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Karanganyar

Oleh :
Dessi Putri Ratnasari - F3211027 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

Dalam Era Perdagangan Bebas, Setiap Perusahaan Menghadapi Persaingan Yang Ketat. Meningkatnya Intensitas Persaingan Dari Pesaing Menuntut Perusahaan Untuk Selalu Memperhatikan Kebutuhan Dan Keinginan Konsumen Serta Berusaha Memenuhi Harapan Konsumen Dengan Cara Memberikan Pelayanan Yang Lebih Memuaskan Dari Pada Yang Dilakukan Oleh Pesaing. Dalam Penelitian Ini Penulis Mengambil Lokasi Sebagai Obyek Penelitian Untuk Memperoleh Data Yang Diteliti Di Pt. Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Karanganyar 57700 Dengan Alamat Jl. Lawu No. 8 Cangakan, Karanganyar 57712. Sampel Yang Dipilih Dalam Penelitian Ini Adalah Sebanyak 100 Responden Yang Melakukan Transaksi Di Kantor Pos Kabupaten Karanganyar. Metode Yang Digunakan Adalah Metode Convenience Sampling. Convenience Sampling Adalah Teknik Penentuan Atau Pengambilan Sampel Dimana Peneliti Bebas Memilih Siapa Saja Yang Dapat Ditemui Pada Tempat Dan Waktu Yang Tepat. Hasil Penilitian Menyebutkan Bahwa Kualitas Pelayanan Pt. Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Karanganyar Dalam Kategori Yang Baik. Hal Ini Mengindikasi Bahwa Kualitas Pelayanan Yang Diberikan Oleh Petugas/ Karyawan Pt. Pos Indoneisa (Persero) Kantor Pos Karanganyar Yang Dirasakan Konsumen Sangat Memuaskan. Diharapkan Dapat Mempertahankan Kualitas Sdm Dan Kualiatas Pelayanan Terhadap Pelanggan Maupun Konsumen Di Pt. Pos Indoneisa (Persero) Kantor Pos Karanganyar.