Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Biaya Peralihan, Persepsi Harga, Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang Di Mediasi Oleh Kepuasan Pelanggan (Pengguna Jasa Telkom Speedy Di Kota Surakarta)

Oleh :
Wicakso Budi Laksono - F1211088 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

Persaingan Dunia Jasa Komunikasi Semakin Kompetitif. Menciptakan Loyalitas Pelanggan Merupakan Salah Satu Cara Untuk Mendapatkan Atau Memperluas Pasar Melalui Loyalitas Pelanggan, Diantaranya Faktor Yang Membentuk Loyalitas Adalah Kualitas Layanan, Biaya Peralihan, Persepsi Harga, Citra Perusahaan, Dan Kepuasan Pelanggan. Penelitian Ini Bertujuan Untuk Menganalisis Pegaruh Kualitas Layanan, Biaya Peralihan, Persepsi Harga, Citra Perusahaan, Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Penelitian Ini Menggunakan Metode Survei. Populasi Penelitian Adalah Pengguna Telkom Speedy Yang Berada Di Kota Surakarta Sebanyak 200 Orang Dengan Menggunakan Teknik Purposive Sampling. Analisis Sem Amos 5 Merupakan Alat Analisis Yang Dipilih Untuk Menjelaskan Hubungan Variable Yang Dihipotesiskan. Hasil Penelitian Menunjukkan Bahwa Kualitas Layanan Mempunyai Pengaruh Yang Signifikan Terhadap Kepuasan Pelanggan, Biaya Peralihan Berpengaruh Signifikan Negatif Terhadap Kepuasan Pelanggan, Persepsi Harga Berpengaruh Signifikan Terhadap Kepuasan Pelanggan, Citra Perusahaan Berpengaruh Signifikan Terhadap Kepuasan Pelanggan, Serta Kepuasan Pelanggan Mempunyai Pengaruh Signifikan Terhadap Loyalitas Pelanggan