Analisis Pelayanan Prima Ditinjau Dari Kepuasan Nasabah Yang Diterapkan Bank Tabungan Negara (Btn) Cabang Surakarta

Oleh :
Yuni Trias Wandani - F3610103 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

Penulisan Tugas Akhir Yang Berjudul “Analisis Pelayanan Prima Ditinjau Dari Kepuasan Nasabah Yang Diterapkan Bank Tabungan Negara Cabang Surakarta” Ini Bertujuan, (1)Mengetahui Konsep Dasar Pelayanan Prima Yang Telah Diterapkan Bank Tabungan Negara; (2) Mengetahui Tingkat Kepuasan Nasabah Terhadap Pelayanan Yang Dilakukan Bank Tabungan Negara Kepada Nasabah. Latar Belakang Dari Masalah Ini Adalah Perkembangan Dari Bank Yang Semakin Pesat Sehingga Dalam Persaingannya Tidak Hanya Dalam Hal Produk Tetapi Juga Kepuasan Nasabahnya Yeng Menjadi Hal Utama Yang Perlu Diperhatikan Performa Btn Mendorong Untuk Melayani Nasabah Dengan Setulus Hati,Menunjukan Btn Benar-Benar Bank Yang Mengutamakan Kepuasan Nasabah Dalam Memberikan Layanan Di Seluruh Lapisan Masyarakat. Di Sisi Lain, Btn Juga Harus Dapat Memahami Apa Yang Menjadi Harapan Nasabahnya. Keberhasilan Btn Cabang Surakarta Untuk Tetap Menyediakan Pelayanan Yang Baik Sangat Dipengaruhi Oleh Kepuasan Para Nasabahnya. Data Yang Digunakan Dalam Penelitian Adalah Data Primer Dan Sekunder. Data Primer Diperoleh Dari Wawancara Dan Hasil Penyebaran Kuesioner Kepada Nasabah Btn Cabang Surakarta. Data Sekunder Diperoleh Dari Studi Pustaka, Internet, Literatur Dan Dokumen Perusahaan. Penilaian Nasabah Terhadap Tingkat Kepuasan Pelayanan Prima Yang Diberikan Oleh Btn Cabang Surakarta Sebagian Besar Adalah “Puas” .Berdasarkan Penelitian Tersebut Dapat Ditarik Kesimpulan Bahwa Btn Cabang Surakarta Telah Memberikan Memberikan Pelayanan Yang Memuaskan Para Nasabahnya Btn Cabang Surakarta Telah Menunjukkan Kinerja Yang Baik, Perlu Dipertahankan Dan Ditingkatkan Melalui Perbaikan Fasilitas-Fasilitas Dan Mutu Pelayanannya Seperti Memperluas Lagi Area Parkir Agar Nasabah Merasa Nyaman Saat Memarkirkan Kendaraannya. Pengukuran Kepuasan Nasabah Sebaiknyanya Dilakukan Secara Berkala (Tahun) Dengan Cara Menyebar Kuesioner Mengenai Mutu Pelayanan Yang Diberikan Oleh Btn Cabang Surakarta Kepada Nasabah. Mengingat Survei Kepuasan Terhadap Mutu Pelayanan Sangat Bermanfaat Untuk Memperbaiki Dan Meningkatkan Kinerja Pelayanan Btn Cabang Surakarta .